以我國電子產品行業(yè)中某知名品牌手機為例,利用數(shù)據(jù)挖掘技術的決策樹算法總結出該品牌手機客戶滿意度分析的數(shù)據(jù)挖掘模型,并借助因子分析法找出對該品牌手機客戶滿意度起決定性作用的影響因素。最后,根據(jù)決策樹模型及因子分析結果提出該品牌手機在質量及服務上需要改進的意見及相關建議。

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【文章目錄】：
0 引言
1 CRM與客戶滿意度
2 相關數(shù)據(jù)挖掘技術
    2.1 決策樹算法
    2.2 因子分析
3 基于決策樹算法的客戶滿意度分析
4 結語



本文編號：4021685