在網(wǎng)絡(luò)交易的大背景下,客戶(hù)的需求特征日趨多樣化、個(gè)性化,產(chǎn)品和服務(wù)日趨定制化。在此趨勢(shì)下,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)對(duì)企業(yè)的重要性越來(lái)越大,但大部分企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用能力以及管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在一定問(wèn)題,尤其是對(duì)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客戶(hù)需求認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)應(yīng)貫徹"以客戶(hù)為中心"的理念,組建熟悉大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的CRM管理團(tuán)隊(duì),利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析,同時(shí)整合資源,完善適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的客戶(hù)管理流程,以期強(qiáng)化企業(yè)管理,提高企業(yè)效益。

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【文章目錄】：
一、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)應(yīng)用突破了傳統(tǒng)CRM的局限性
二、電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題
    （一）企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)不到位
    （二）對(duì)大數(shù)據(jù)的綜合運(yùn)用能力不足
    （三）對(duì)于信息技術(shù)更新和培養(yǎng)自己的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)重視不足
三、網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策措施
    （一）打造完善的適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的客戶(hù)管理流程
        1. 針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略。
        2. 收集、歸納、研究客戶(hù)的需求。
        3. 提高服務(wù)質(zhì)量，提供高效率的服務(wù)。
    （二）打造數(shù)據(jù)思維，加強(qiáng)信息化投資和系統(tǒng)建設(shè)
    （三）堅(jiān)持人本理念，以人性化為依歸



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