發(fā)布時(shí)間：2024-04-14 11:11

　　文章介紹了交易型、普通型、緊密型客戶(hù)關(guān)系的內(nèi)涵及特點(diǎn),通過(guò)對(duì)比交易型、普通型客戶(hù)關(guān)系的不足,分析了郵政構(gòu)建以客戶(hù)為中心的緊密型客戶(hù)關(guān)系的必要性,提出了郵政構(gòu)建緊密型客戶(hù)關(guān)系的路徑和具體措施。

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
1 交易型、普通型客戶(hù)關(guān)系存在的不足
    1.1 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理粗放
    1.2 產(chǎn)品有效供給不足
    1.3 渠道優(yōu)勢(shì)尚不突出
    1.4 缺乏配套考核機(jī)制
2 構(gòu)建緊密型客戶(hù)關(guān)系的必要性
3 構(gòu)建緊密型客戶(hù)關(guān)系的路徑
4 構(gòu)建緊密型客戶(hù)關(guān)系的具體措施
    4.1 渠道整合, 延伸郵政產(chǎn)品和服務(wù)觸角
        4.1.1 線(xiàn)上渠道
        4.1.2 線(xiàn)下渠道
    4.2 有效供給, 占據(jù)客戶(hù)需求的最大可能入口
        4.2.1 加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)
        4.2.2 提升文化品位
        4.2.3 注重產(chǎn)品組合
        4.2.4 聚合社會(huì)資源
    4.3 運(yùn)營(yíng)支撐, 搭建高效運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)體系
        4.3.1 優(yōu)化流程
        4.3.2 組建團(tuán)隊(duì)
        4.3.3 效果評(píng)價(jià)
    4.4 數(shù)據(jù)規(guī)范, 構(gòu)建緊密型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
        4.4.1 統(tǒng)一客戶(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
        4.4.2 建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)
        4.4.3 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
    4.5 考核導(dǎo)向, 由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變
        4.5.1 制定數(shù)據(jù)質(zhì)量考核機(jī)制
        4.5.2 建立價(jià)值增長(zhǎng)考核機(jī)制
        4.5.3 優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系



本文編號(hào)：3954593