近期鐵路部門推出"中國鐵路暢行常旅客計(jì)劃",該計(jì)劃的出臺意味著鐵路正式邁入以忠誠計(jì)劃(積分計(jì)劃)為平臺的客戶關(guān)系管理新領(lǐng)域。在對民航、電信、銀行等主要行業(yè)常旅客計(jì)劃發(fā)展情況進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上,分析常旅客計(jì)劃的忠誠度調(diào)節(jié)手段、各行業(yè)運(yùn)營效果,探討鐵路常旅客計(jì)劃發(fā)展路徑。通過對鐵路常旅客計(jì)劃發(fā)展動(dòng)因的分析,結(jié)合現(xiàn)階段鐵路常旅客計(jì)劃實(shí)施條件,提出探索管理模式、動(dòng)態(tài)調(diào)整積分規(guī)則體系、轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路、創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理制度、開發(fā)客戶關(guān)系管理等鐵路常旅客計(jì)劃實(shí)施對策。

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【文章目錄】：
0 引言
1 主要行業(yè)常旅客計(jì)劃比較分析
    1.1 調(diào)節(jié)手段分析
    1.2 運(yùn)營效果分析
2 鐵路常旅客計(jì)劃分析
    2.1 鐵路常旅客計(jì)劃動(dòng)因分析
    2.2 鐵路常旅客計(jì)劃實(shí)施條件
    2.3 鐵路常旅客計(jì)劃實(shí)施對策
3 結(jié)束語



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