客戶關系管理(CRM)是各個銀行發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。CRM是現(xiàn)代管理科學與先進信息技術相結(jié)合的產(chǎn)物,它既是一種新型的管理模式,也是一種先進的經(jīng)營理念。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,如何更好地滿足客戶需求、提高客戶服務質(zhì)量是各個銀行探究的重點。本文在充分認識大數(shù)據(jù)理論以及現(xiàn)有銀行客戶關系存在問題的基礎上,分析了大數(shù)據(jù)時代銀行客戶關系管理的作用,并提出了與大數(shù)據(jù)結(jié)合,促進銀行CRM優(yōu)化的管理方法。

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圖1銀行CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

道對用戶數(shù)據(jù)進行收集，并從中發(fā)掘出有價值的信息。例如，增加微信公眾號、微博官方賬號、易直播等社交網(wǎng)站的動態(tài)互動性，增加與客戶的接觸和了解，樹立良好的品牌形象。近兩年，直播平臺日趨增多，并且受到很多人的追捧。銀行也應該與時俱進、勇于創(chuàng)新，采取直播這種更為主動的方式，為潛在客戶提供更....

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