引客回流是酒店提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略,當(dāng)前三亞星級(jí)酒店的"引客回流"策略呈現(xiàn)出僵化和落后的趨勢(shì),存在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題頻發(fā)、宣傳與實(shí)際存在差別致使顧客有相對(duì)剝奪感、不重視客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題。基于現(xiàn)狀及顧客對(duì)星級(jí)酒店選擇因素分析,提出注重內(nèi)部環(huán)境建設(shè),重視市場(chǎng)承諾,提高酒店服務(wù)人員"顧客至上"意識(shí)等對(duì)策。

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【文章目錄】：
1 引言
2 三亞星級(jí)酒店“引客回流”阻礙因素分析
    2.1 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題頻發(fā)
    2.2 酒店宣傳與實(shí)際存在差別, 使客人產(chǎn)生相對(duì)剝奪感
    2.3 不重視客戶(hù)關(guān)系管理, 未能意識(shí)到引客回流的重要性
    2.4 服務(wù)補(bǔ)救能力較弱
3 基于顧客選擇星級(jí)酒店影響因素調(diào)查分析
4 三亞星級(jí)酒店“引客回流”策略實(shí)施對(duì)策
    4.1 注重酒店內(nèi)部設(shè)施建設(shè), 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
    4.2 重視市場(chǎng)承諾, 減少顧客的相對(duì)剝奪感
    4.3 注重與客人溝通, 維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系
    4.4 提高酒店服務(wù)人員“顧客至上”意識(shí)
    4.5 營(yíng)造和改善周邊環(huán)境



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