隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)人均收入的提高，人民生活水平有了大幅提高，保險(xiǎn)行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，保險(xiǎn)逐步深入到人民生活的各方面，險(xiǎn)種持續(xù)創(chuàng)新，行業(yè)發(fā)展前景向好。潛在進(jìn)入者增多，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力提高，差異化需求增加。由此，客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護(hù)成為保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。從分析了解客戶特征，了解客戶需求到有針對(duì)性的因需定制，保險(xiǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理成為其在競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼。 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司作為一汽集團(tuán)的控股公司之一，2012年成立至今，發(fā)展迅速，現(xiàn)今經(jīng)營(yíng)范圍包括機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)以及相關(guān)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)和短期人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。由于成立時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)不足，客戶管理方面存在一定的欠缺。對(duì)于鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司而言，客戶關(guān)系已經(jīng)成為其發(fā)展過(guò)程中必須予以高度重視的問(wèn)題，是其生存發(fā)展的決定性因素，這是與公司的性質(zhì)和歷史淵源息息相關(guān)的。現(xiàn)今，鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理仍然較為粗疏，存在一些問(wèn)題，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)滯后、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏專業(yè)管理人才、營(yíng)銷觀念薄弱等問(wèn)題。從根源上來(lái)講，這都是由于未能形成完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和未能重視客戶關(guān)系管...

【文章頁(yè)數(shù)】：43 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 客戶關(guān)系管理理論研究綜述
    1.4 研究?jī)?nèi)容與體系設(shè)計(jì)
第2章 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
    2.1 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介
    2.2 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶構(gòu)成分析
    2.3 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    2.4 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題
第3章 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題成因分析
    3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)滯后
    3.2 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足
    3.3 缺乏專業(yè)管理人才
    3.4 市場(chǎng)化程度不足
第4章 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化原則與措施
    4.1 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化原則
    4.2 鑫安汽車保險(xiǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化措施
結(jié)論
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3859874