本文關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著金融全球化，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，，各商業(yè)銀行紛紛采用現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念，建立完善的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)制度，以應(yīng)對(duì)同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)�？蛻�(hù)經(jīng)理制是現(xiàn)代商業(yè)銀行管理模式中非常重要的一個(gè)組成部分。銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和盈利目標(biāo)，很大程度上依賴(lài)于客戶(hù)經(jīng)理的工作能力和執(zhí)行力來(lái)實(shí)現(xiàn)。建立科學(xué)完善的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理能力和業(yè)績(jī)的考核，一直是各商業(yè)銀行努力研究的課題。 本文首先研究了客戶(hù)關(guān)系理論的產(chǎn)生、發(fā)展和研究現(xiàn)狀，以及客戶(hù)關(guān)系理論在銀行業(yè)的應(yīng)用，了解客戶(hù)經(jīng)理制的特點(diǎn)，明確客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)和工作內(nèi)容。其后通過(guò)績(jī)效考核理論和方法的研究，分析各種績(jī)效考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行綜合比較，提出適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核的考評(píng)體系。 本文中，以X銀行T分行為例，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理考核的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，結(jié)合理論研究成果，重建客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)用平衡計(jì)分卡考核方法，對(duì)原有的考核體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。一是對(duì)四個(gè)維度中不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀的指標(biāo)進(jìn)行了取舍，取消了部分不適合由客戶(hù)經(jīng)理考核的分?jǐn)?shù)項(xiàng)，通過(guò)內(nèi)部加強(qiáng)管理實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控。二是在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度增加了團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視。三是對(duì)指標(biāo)權(quán)重體系進(jìn)行了調(diào)整，突出利潤(rùn)優(yōu)先和長(zhǎng)效發(fā)展相結(jié)合的思路。 在優(yōu)化完善客戶(hù)經(jīng)理考核體系的基礎(chǔ)上，重建客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)體系，完善客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃，健全客戶(hù)經(jīng)理職級(jí)調(diào)整，進(jìn)行考核流程再設(shè)計(jì)，加強(qiáng)制度、技術(shù)、人員方面的保障，確�？蛻�(hù)經(jīng)理考核的順利實(shí)施，提高客戶(hù)經(jīng)理的工作熱情，改善銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)X銀行的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：商業(yè)銀行 客戶(hù)關(guān)系 客戶(hù)經(jīng)理 平衡計(jì)分卡 績(jī)效考核 優(yōu)化設(shè)計(jì)
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33;F272.92
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-12
• 1.1.1 商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系理論實(shí)踐10-11
• 1.1.2 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核的必要性11-12
• 1.2 研究?jī)?nèi)容和框架12
• 1.2.1 本文研究的主要內(nèi)容12
• 1.2.2 論文研究框架12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.4 研究意義13-14
• 第二章 客戶(hù)關(guān)系理論介紹14-20
• 2.1 客戶(hù)關(guān)系理論基礎(chǔ)14-16
• 2.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展14
• 2.1.2 客戶(hù)關(guān)系管理的定義14-15
• 2.1.3 客戶(hù)關(guān)系管理的理念15-16
• 2.2 客戶(hù)關(guān)系理論在銀行業(yè)的應(yīng)用16-20
• 2.2.1 客戶(hù)經(jīng)理制的建立16
• 2.2.2 客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)16-17
• 2.2.3 客戶(hù)經(jīng)理的作用17
• 2.2.4 客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)生涯管理17-19
• 2.2.5 客戶(hù)經(jīng)理的考核19-20
• 第三章 績(jī)效考核理論介紹20-30
• 3.1 績(jī)效考核理論介紹20-21
• 3.1.1 績(jī)效考核概念20
• 3.1.2 績(jī)效的涵義及特征20
• 3.1.3 績(jī)效考核作用20-21
• 3.1.4 績(jī)效考核原則21
• 3.2 國(guó)外銀行績(jī)效考核研究現(xiàn)狀21-22
• 3.3 國(guó)內(nèi)銀行績(jī)效考核研究現(xiàn)狀22
• 3.4 績(jī)效考核的主要方法22-26
• 3.4.1 目標(biāo)管理法22-23
• 3.4.2 平衡記分卡技術(shù)23-24
• 3.4.3 KPI 關(guān)鍵指標(biāo)法24-25
• 3.4.4 360 度績(jī)效考核法25-26
• 3.5 績(jī)效考核的主要方法分析26-28
• 3.5.1 目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)26
• 3.5.2 平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)26-27
• 3.5.3 KPI 關(guān)鍵指標(biāo)法的優(yōu)缺點(diǎn)27
• 3.5.4 360 度績(jī)效考核法優(yōu)缺點(diǎn)27
• 3.5.5 X 銀行 T 分行考核方法應(yīng)用及優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)27-28
• 3.6 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方法的選擇28-29
• 3.7 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方法的綜合應(yīng)用29-30
• 第四章 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及問(wèn)題30-44
• 4.1 X 銀行發(fā)展戰(zhàn)略30
• 4.2 X 銀行 T 分行概況30-31
• 4.3 客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍31-32
• 4.4 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)狀32-34
• 4.4.1 客戶(hù)經(jīng)理學(xué)歷結(jié)構(gòu)32-33
• 4.4.2 客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)33
• 4.4.3 客戶(hù)經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)33-34
• 4.5 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理的分級(jí)管理34-37
• 4.5.1 客戶(hù)經(jīng)理的任職資格及審定34-35
• 4.5.2 客戶(hù)經(jīng)理薪酬組成35-37
• 4.6 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀37-41
• 4.6.1 客戶(hù)經(jīng)理考核要求37
• 4.6.2 客戶(hù)經(jīng)理考核綜合評(píng)價(jià)37
• 4.6.3 客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核辦法37-41
• 4.6.3.1 財(cái)務(wù)績(jī)效維度指標(biāo)38-39
• 4.6.3.2 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度39-40
• 4.6.3.3 客戶(hù)服務(wù)維度40
• 4.6.3.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度40
• 4.6.3.5 客戶(hù)經(jīng)理分?jǐn)?shù)的計(jì)算40
• 4.6.3.6 客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)行考核標(biāo)準(zhǔn)40-41
• 4.7 當(dāng)前績(jī)效考核存在的問(wèn)題41-44
• 4.7.1 與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性問(wèn)題42
• 4.7.2 績(jī)效評(píng)估的科學(xué)性問(wèn)題42-43
• 4.7.3 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的忽視43-44
• 第五章 X 銀行 T 分行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案優(yōu)化44-63
• 5.1 組織方式44
• 5.2 目標(biāo)與原則44-45
• 5.2.1 目標(biāo)44-45
• 5.2.2 原則45
• 5.3 客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核方案的優(yōu)化設(shè)計(jì)45-49
• 5.3.1 基礎(chǔ)性工作45-48
• 5.3.1.1 客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)的細(xì)化45-47
• 5.3.1.2 客戶(hù)經(jīng)理職級(jí)系列的調(diào)整47-48
• 5.3.2 流程設(shè)計(jì)48-49
• 5.3.2.1 考核主體與考核周期的確定48
• 5.3.2.2 指標(biāo)體系確定48
• 5.3.2.3 各級(jí)指標(biāo)權(quán)重的確定48
• 5.3.2.4 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程48-49
• 5.4 考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì)49-58
• 5.4.1 考核指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)49-50
• 5.4.1.1 合理的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)50
• 5.4.1.2 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度指標(biāo)簡(jiǎn)化50
• 5.4.1.3 客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)量化考核50
• 5.4.1.4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度指標(biāo)調(diào)整50
• 5.4.2 指標(biāo)權(quán)重的調(diào)整50-58
• 5.4.2.1 維度的權(quán)重計(jì)算52-53
• 5.4.2.2 調(diào)整財(cái)務(wù)維度指標(biāo)的權(quán)重53-55
• 5.4.2.3 調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度指標(biāo)的權(quán)重55-56
• 5.4.2.4 調(diào)整客戶(hù)維度指標(biāo)的權(quán)重56-57
• 5.4.2.5 調(diào)整學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)的權(quán)重57-58
• 5.5 保障措施58-59
• 5.5.1 制度保障58-59
• 5.5.2 人員方面的保障59
• 5.5.3 技術(shù)方面的保障59
• 5.6 效果評(píng)估59-63
• 5.6.1 模擬考核59-61
• 5.6.2 問(wèn)卷調(diào)查及分析61
• 5.6.3 評(píng)估結(jié)論61-63
• 第六章 總結(jié)63-64
• 參考文獻(xiàn)64-66
• 附表66-78
• 附表 1：X 銀行 T 分行 2012 年損益表66-72
• 附表 2：X 銀行 T 分行 2013 年損益表72-78
• 致謝78

【相似文獻(xiàn)】

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