客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略,作為特殊企業(yè)的第三方檢測機構(gòu),通過對客戶資源的有效管理,對客戶進行合理分類和制度化管理,以期贏得客戶和擁有客戶,并進一步穩(wěn)定客戶關(guān)系實現(xiàn)長期合作共贏。

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用理解
2 客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容
    2.1 收集客戶信息建立客戶資源平臺，進行信息化管理
    2.2 尋找并確認客戶價值建立核心客戶群體
    2.3 做好客戶分類的基礎(chǔ)工作
    2.4 制度化管理客戶關(guān)系以提高客戶的忠誠度
    2.5 加強對檢測機構(gòu)從業(yè)人員的風險意識和底線思維教育
3 走出客戶關(guān)系管理的誤區(qū)
    3.1 誤區(qū)一：對客戶“一視同仁”才是公平的[13]
    3.2 誤區(qū)二：盲目滿足客戶要求忽視檢測機構(gòu)的“企業(yè)公民”身份應(yīng)盡的社會責任
4 提升第三方檢測機構(gòu)客戶關(guān)系管理的策略
    4.1 將客戶分類工作標準化、規(guī)范化
    4.2 將客戶關(guān)系管理做成制度化
    4.3 與核心客戶形成穩(wěn)定的契約關(guān)系
    4.4 優(yōu)化檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)流程做好接口管理
5 結(jié)語



本文編號：3841596