為提高客戶關(guān)系管理有效性評價的精度,針對SVR模型結(jié)果易受懲罰系數(shù)C和核函數(shù)參數(shù)g的影響,將鯨魚優(yōu)化算法應(yīng)用于SVR模型的懲罰系數(shù)C和核函數(shù)參數(shù)g的優(yōu)化,提出了一種基于WOA-SVR的CRM有效性評價方法。研究結(jié)果表明,與GA-SVR、PSO-SVR、DE-SVR和SVR相比,WOA-SVR模型的CRM客戶關(guān)系管理評價精度最高,對指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行CRM評價和實踐具有重要的理論意義和實踐價值。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 CRM過程模型和評價體系
    1.1 CRM過程模型
    1.2 評價體系
2 鯨魚優(yōu)化算法
    (1) 環(huán)繞式捕食。
    (2) 發(fā)泡網(wǎng)攻擊。
        1) 收縮包圍機(jī)制:
        2) 螺旋式位置更新機(jī)制, 更新模型如式 (6) 。
        3) 搜索捕食:
3 SVR模型
4 基于WOA-SVR的CRM有效性評價
    4.1 WOA-SVR目標(biāo)函數(shù)
    4.2 算法流程
5 實證分析
    5.1 數(shù)據(jù)來源
    5.2 評價指標(biāo)
    5.3 結(jié)果分析
6 總結(jié)



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