CRM作為一種建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和以客戶為中心的管理思想基礎(chǔ)之上的先進(jìn)理念,將商業(yè)模式與信息技術(shù)緊密結(jié)合,在實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏等方面具有持久優(yōu)勢。CRM理論框架體系中的客戶價值理論、關(guān)系營銷理論、客戶生命周期理論、數(shù)據(jù)挖掘理論等則為CRM的全面發(fā)展和應(yīng)用提供了強(qiáng)大的理論基石。

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【文章目錄】：
一、CRM概述
二、客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論
    （一）客戶價值理論
    （二）生命周期理論
    （三）關(guān)系營銷理論
    （四）數(shù)據(jù)挖掘理論
三、展望



本文編號：3758221