客戶關系管理是旨在改善機構和用戶之間的關系而贏得客戶、獲得利潤的一種管理思想、管理體制和管理軟件,圖書館領域已經(jīng)開始廣泛的采用這種新型的管理理念。文章在比較企業(yè)與數(shù)字檔案館實行用戶關系管理的可行性、特殊性的基礎上,分析了數(shù)字檔案館用戶關系管理的具體內(nèi)容,構建基于CRM的數(shù)字檔案館服務模式,并從數(shù)字檔案館業(yè)務流程重組、用戶檔案意識的培育和用戶隱私權的保護等方面提出了具體的建議。 

【文章頁數(shù)】：8 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 數(shù)字檔案館引入客戶關系管理的可行性和特殊性
2 數(shù)字檔案館用戶關系管理內(nèi)容分析
    2.1 用戶管理
        2.1.1 用戶分析
        2.1.2 信息交流
        2.1.3 用戶教育
        2.1.4 用戶合作
    2.2 面向用戶的資源管理
        2.2.1 面向用戶的資源建設
        2.2.2 面向用戶的資源開發(fā)
    2.3 面向用戶的服務管理
        2.3.1 服務方式
        2.3.2 服務評價機制
3 基于CRM的數(shù)字檔案館服務模式
4 數(shù)字檔案館應用客戶關系管理的建議
    4.1 梳理數(shù)字檔案館業(yè)務流程，進行流程重組
    4.2 用戶檔案意識的培育
    4.3 用戶隱私權的保護


【參考文獻】：
期刊論文
[1]智慧檔案館利用服務模式探析[J]. 羅琳娜.  北京檔案. 2017(05)
[2]檔案用戶信息隱私權保護研究[J]. 雷春蓉.  檔案學研究. 2014(05)
[3]檔案用戶信息采納行為研究[J]. 宋雪雁.  檔案學通訊. 2012(06)
[4]美國NARA網(wǎng)站的小眾化服務特色解析及其啟示[J]. 馬仁杰,謝詩藝,李小剛.  檔案. 2012(05)
[5]近十年來檔案用戶需求研究綜述[J]. 王運彬.  檔案學通訊. 2011(01)
[6]客戶關系管理在數(shù)字圖書館信息用戶管理中的應用[J]. 呂桂芬.  現(xiàn)代情報. 2008(02)
[7]引入CRM提升圖書館服務質(zhì)量[J]. 劉二穩(wěn),史建華.  新世紀圖書館. 2008(01)
[8]檔案用戶需求驅(qū)動的個性化服務模式研究[J]. 張衛(wèi)東,王萍.  檔案學通訊. 2007(02)
[9]基于數(shù)字檔案館的檔案信息用戶研究[J]. 唐艷芳.  檔案學通訊. 2006(04)
[10]檔案用戶的特征和類型分析[J]. 王宇暉.  檔案天地. 2005(06)

碩士論文
[1]檔案用戶利用需求與利用行為研究[D]. 楊姝君.安徽大學 2012



本文編號：3705954