隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)越來越深刻地認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利,要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),保持長期穩(wěn)定的發(fā)展,就必須重視客戶關(guān)系。從只關(guān)注尋找潛在客戶,不重視維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)和管理越來越重視。如今,企業(yè)管理的首要要求是以客戶為中心。對(duì)于企業(yè)而言,客戶是企業(yè)運(yùn)營的中心,企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)圍繞著客戶。無論是在尋找新客戶的過程中,還是在維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系的過程中,企業(yè)營銷中的客戶關(guān)系管理越來越受到重視。客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)營銷的重要組成部分。通過建立長期的客戶關(guān)系,穩(wěn)定客戶需求,提升市場(chǎng)占有率。同時(shí)制定一套適合企業(yè)發(fā)展的管理和發(fā)展戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)與客戶的良好關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)管理的穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展。本文從客戶關(guān)系管理理論出發(fā),以欒川龍宇鉬業(yè)有限公司為研究對(duì)象,首先闡述了企業(yè)客戶關(guān)系管理的含義和內(nèi)涵,并借助文獻(xiàn)分析了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀。其次,結(jié)合公司的實(shí)際情況,借助相關(guān)理論分析了客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問題,并進(jìn)行了原因分析,最后提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。具體來說,公司客戶關(guān)系管理存在著公司經(jīng)營理念落后、分類管理方面做的不到位、客戶信息... 

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理的作用隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈

018年龍宇鉬業(yè)客戶分類比例數(shù)據(jù)來源：欒川龍宇鉬業(yè)有限公司銷售公司

龍宇鉬業(yè)各客戶銷售額比例情況


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