本文關鍵詞：建筑企業(yè)CRM系統(tǒng)中數據同步方案的設計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：面對競爭激烈的建筑市場，客戶關系管理（CRM）已經成為維護施工企業(yè)客戶的忠誠度和留住客戶，提高客戶的價值，提升企業(yè)核心競爭力，并以此贏得競爭優(yōu)勢和經濟利益的重要途徑。作為現代先進的管理思想與信息技術發(fā)展的新興產物，近年來客戶關系管理已經應用到中國建筑行業(yè)的方方面面。作為傳統(tǒng)行業(yè)的一種，，建筑行業(yè)正面臨著競爭日益激烈，客戶資源已經成為非常關鍵因素，這關系到建筑公司的生存和發(fā)展。建筑企業(yè)全面實施有效地客戶關系管理與維護已迫在眉睫。 在建筑企業(yè)信息化的發(fā)展過程中，建筑企業(yè)已經建立了大量的信息管理系統(tǒng)。所有這些系統(tǒng)之間有一定的關聯關系，系統(tǒng)的運行需要使用多個不同系統(tǒng)中的部分數據。然而，由于缺乏相關的商業(yè)模式，這些系統(tǒng)之間存在兼容性差，數據交換與信息資源的共享困難以及這些信息系統(tǒng)之間的交互困難等等各種比較困難的棘手問題。同時，由于缺乏該方面的信息管理標準和規(guī)范也隨之產生了“信息孤島”問題。當一個信息管理系統(tǒng)更新其數據庫中的某些信息時，則將產生該系統(tǒng)與其他多個系統(tǒng)數據的不一致性，從而導致企業(yè)的正常運作受阻。 本文首先闡述了建筑企業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現狀及意義，進而分析了CRM系統(tǒng)中存在的相關問題，把建筑企業(yè)市場部、客戶服務部、項目部三個獨立部門的信息管理系統(tǒng)整合在一起，在CRM系統(tǒng)中進行數據的同步整合。有效避免了信息孤島問題，使這三個部門的CRM保持數據同步，防止企業(yè)CRM信息滯后。該系統(tǒng)新增功能模塊如下：變化捕捉器、變化轉換器、變化傳輸器、變化還原器。當CRM系統(tǒng)管理員更新客戶記錄時，觸發(fā)器即被觸發(fā)，同步系統(tǒng)開始發(fā)起同步請求，更新系統(tǒng)數據庫中的相關數據表，使得兩個部門的工作一致同步。同理，若CRM系統(tǒng)數據庫的表產生變化或者財務管理數據庫中數據表產生變化，同步系統(tǒng)就會產生同步請求，并告知相關系統(tǒng)的管理，產生反饋信息，并產生更新日志，記錄系統(tǒng)的行為，使整個系統(tǒng)達成數據同步。然后介紹了實現數據同步的相關技術，最后通過對本人所在企業(yè)的需求調研,本文設計了用于解決建筑企業(yè)數據同步的方案。
【關鍵詞】：信息孤島 客戶關系管理 數據同步 CRM系統(tǒng)
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP315
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-19
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.2 建筑企業(yè)簡介12-13
• 1.3 信息孤島13-18
• 1.3.1 信息孤島的產生13
• 1.3.2 信息孤島的定義13-14
• 1.3.3 信息孤島產生的原因14-15
• 1.3.4 信息孤島的危害15-16
• 1.3.5 不同類型的信息孤島16-17
• 1.3.6 信息孤島的解決途徑17-18
• 1.4 本文的組織結構18-19
• 第二章 建筑企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)19-33
• 2.1 客戶關系管理的重要性19-22
• 2.2 CRM 系統(tǒng)的一般架構及模型22-25
• 2.3 建筑企業(yè)部署 CRM 過程中所面臨的問題25-26
• 2.3.1 管理者的觀念問題25
• 2.3.2 系統(tǒng)的部署問題25
• 2.3.3 業(yè)務流程的合理規(guī)劃問題25
• 2.3.4 具有“急功近利”思想25-26
• 2.4 建筑企業(yè) CRM 系統(tǒng)未來的發(fā)展26-27
• 2.4.1 CRM 移動協(xié)同：云時代的必然選擇26
• 2.4.2 CRM 融合 OA 提升管理效率26
• 2.4.3 CRM 與社交、OA 一體化26-27
• 2.4.4 第三代移動 CRM 的協(xié)同功能27
• 2.5 客戶關系管理系統(tǒng)功能概述27-30
• 2.5.1 工作區(qū)28
• 2.5.2 客戶管理模塊28-29
• 2.5.3 銷售一體化29-30
• 2.5.4 財務管理30
• 2.5.5 統(tǒng)計分析30
• 2.5.6 系統(tǒng)維護30
• 2.6 建筑企業(yè) CRM 的功能30-33
• 第三章 CRM 數據同步面臨的問題以及相關技術33-42
• 3.1 數據同步過程中面臨的問題34-35
• 3.1.1 源系統(tǒng)數據的獲取34
• 3.1.2 數據如何安全可靠地發(fā)送給目標系統(tǒng)34
• 3.1.3 數據同步過程的監(jiān)控與管理34-35
• 3.1.4 如何管理主數據35
• 3.2 CRM 數據同步的實現方法綜述35-36
• 3.2.1 提供規(guī)范統(tǒng)一的中間件35
• 3.2.2 數據的同步復制35
• 3.2.3 進行二次開發(fā)35-36
• 3.2.4 讓標準規(guī)范統(tǒng)一36
• 3.2.5 讓使用統(tǒng)一36
• 3.3 數據同步的設計案例36-38
• 3.3.1 多個業(yè)務系統(tǒng)間的數據同步36-37
• 3.3.2 基于 Agent 的數據同步37-38
• 3.4 XML 簡介38-42
• 3.4.1 XML 的概念39-40
• 3.4.2 XML 的格式特性40-42
• 第四章 CRM 數據同步系統(tǒng)需求分析與設計42-65
• 4.1. 系統(tǒng)的設計目標42
• 4.2. 系統(tǒng)的功能需求42-49
• 4.2.1 同步系統(tǒng)相關術語說明43-44
• 4.2.2 用戶的管理44
• 4.2.3 功能性需求44-48
• 4.2.4 數據同步系統(tǒng)所運行的環(huán)境分析48
• 4.2.5 其他功能需求48-49
• 4.3. 系統(tǒng)的非功能需求49-50
• 4.3.1 系統(tǒng)的可靠性49
• 4.3.2 系統(tǒng)的可維護性49
• 4.3.3 系統(tǒng)的安全性49
• 4.3.4 系統(tǒng)的性能與效率49-50
• 4.3.5 系統(tǒng)的易用性50
• 4.3.6 系統(tǒng)的可擴展性50
• 4.4. 系統(tǒng)的整體框架50-59
• 4.4.1 系統(tǒng)的功能需求51
• 4.4.2 系統(tǒng)的功能模塊設計51-52
• 4.4.3 系統(tǒng)接口設計52-54
• 4.4.4 數據標記54-55
• 4.4.5 數據流圖55-59
• 4.5 CRM 數據同步系統(tǒng)的實現59-65
• 4.5.1 實現過程59-64
• 4.5.2 本章小結64-65
• 第五章 總結與展望65-66
• 5.1. 總結65
• 5.2. 展望65-66
• 參考文獻66-68
• 作者簡介68-69
• 致謝69

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 楊淼淇;葉國權;孫納新;;異構數據庫的變化捕捉和動態(tài)同步策略的研究與比較[J];辦公自動化;2010年06期

2 任建輝;徐林;蔡航標;;一種基于XML/Web Services的分布式數據庫同步技術的研究與實現[J];成都大學學報(自然科學版);2009年02期

3 王炳雪;客戶關系管理在我國發(fā)展的問題與對策[J];經濟師;2005年02期

4 董立巖;毛銳;余宜誠;王利民;黃樂;殷涵;;基于分布式多服務系統(tǒng)的數據同步方法[J];吉林大學學報(理學版);2011年04期

5 李強;;客戶關系管理在中小型企業(yè)實施中存在的問題與對策[J];吉林工程技術師范學院學報;2009年02期

6 蔣敏;董亞波;魯東明;;一種基于Agent的數據同步方法[J];江南大學學報;2005年06期

7 蔣溢;丁優(yōu);熊安萍;;基于EAI消息平臺的異構系統(tǒng)數據同步[J];計算機工程;2011年21期

8 申利民;李衛(wèi)東;;面向協(xié)同系統(tǒng)集成的數據同步模型[J];計算機應用研究;2012年04期

9 林懷恭;聶瑞華;羅輝瓊;黃序鑫;馬將;;基于ESB的共享數據中心的研究與實現[J];計算機應用與軟件;2010年05期

10 郭爽;;基于JSP的客戶關系管理系統(tǒng)的分析與設計[J];價值工程;2010年20期

  本文關鍵詞：建筑企業(yè)CRM系統(tǒng)中數據同步方案的設計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：362310