本文關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)同步方案的設(shè)計(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng)，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為維護(hù)施工企業(yè)客戶的忠誠度和留住客戶，提高客戶的價(jià)值，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并以此贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)利益的重要途徑。作為現(xiàn)代先進(jìn)的管理思想與信息技術(shù)發(fā)展的新興產(chǎn)物，近年來客戶關(guān)系管理已經(jīng)應(yīng)用到中國建筑行業(yè)的方方面面。作為傳統(tǒng)行業(yè)的一種，，建筑行業(yè)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶資源已經(jīng)成為非常關(guān)鍵因素，這關(guān)系到建筑公司的生存和發(fā)展。建筑企業(yè)全面實(shí)施有效地客戶關(guān)系管理與維護(hù)已迫在眉睫。 在建筑企業(yè)信息化的發(fā)展過程中，建筑企業(yè)已經(jīng)建立了大量的信息管理系統(tǒng)。所有這些系統(tǒng)之間有一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，系統(tǒng)的運(yùn)行需要使用多個(gè)不同系統(tǒng)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)。然而，由于缺乏相關(guān)的商業(yè)模式，這些系統(tǒng)之間存在兼容性差，數(shù)據(jù)交換與信息資源的共享困難以及這些信息系統(tǒng)之間的交互困難等等各種比較困難的棘手問題。同時(shí)，由于缺乏該方面的信息管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范也隨之產(chǎn)生了“信息孤島”問題。當(dāng)一個(gè)信息管理系統(tǒng)更新其數(shù)據(jù)庫中的某些信息時(shí)，則將產(chǎn)生該系統(tǒng)與其他多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不一致性，從而導(dǎo)致企業(yè)的正常運(yùn)作受阻。 本文首先闡述了建筑企業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及意義，進(jìn)而分析了CRM系統(tǒng)中存在的相關(guān)問題，把建筑企業(yè)市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、項(xiàng)目部三個(gè)獨(dú)立部門的信息管理系統(tǒng)整合在一起，在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)的同步整合。有效避免了信息孤島問題，使這三個(gè)部門的CRM保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，防止企業(yè)CRM信息滯后。該系統(tǒng)新增功能模塊如下：變化捕捉器、變化轉(zhuǎn)換器、變化傳輸器、變化還原器。當(dāng)CRM系統(tǒng)管理員更新客戶記錄時(shí)，觸發(fā)器即被觸發(fā)，同步系統(tǒng)開始發(fā)起同步請(qǐng)求，更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)表，使得兩個(gè)部門的工作一致同步。同理，若CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的表產(chǎn)生變化或者財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表產(chǎn)生變化，同步系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生同步請(qǐng)求，并告知相關(guān)系統(tǒng)的管理，產(chǎn)生反饋信息，并產(chǎn)生更新日志，記錄系統(tǒng)的行為，使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)成數(shù)據(jù)同步。然后介紹了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步的相關(guān)技術(shù)，最后通過對(duì)本人所在企業(yè)的需求調(diào)研,本文設(shè)計(jì)了用于解決建筑企業(yè)數(shù)據(jù)同步的方案。
【關(guān)鍵詞】：信息孤島 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)同步 CRM系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP315
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-19
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.2 建筑企業(yè)簡(jiǎn)介12-13
• 1.3 信息孤島13-18
• 1.3.1 信息孤島的產(chǎn)生13
• 1.3.2 信息孤島的定義13-14
• 1.3.3 信息孤島產(chǎn)生的原因14-15
• 1.3.4 信息孤島的危害15-16
• 1.3.5 不同類型的信息孤島16-17
• 1.3.6 信息孤島的解決途徑17-18
• 1.4 本文的組織結(jié)構(gòu)18-19
• 第二章 建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)19-33
• 2.1 客戶關(guān)系管理的重要性19-22
• 2.2 CRM 系統(tǒng)的一般架構(gòu)及模型22-25
• 2.3 建筑企業(yè)部署 CRM 過程中所面臨的問題25-26
• 2.3.1 管理者的觀念問題25
• 2.3.2 系統(tǒng)的部署問題25
• 2.3.3 業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)劃問題25
• 2.3.4 具有“急功近利”思想25-26
• 2.4 建筑企業(yè) CRM 系統(tǒng)未來的發(fā)展26-27
• 2.4.1 CRM 移動(dòng)協(xié)同：云時(shí)代的必然選擇26
• 2.4.2 CRM 融合 OA 提升管理效率26
• 2.4.3 CRM 與社交、OA 一體化26-27
• 2.4.4 第三代移動(dòng) CRM 的協(xié)同功能27
• 2.5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能概述27-30
• 2.5.1 工作區(qū)28
• 2.5.2 客戶管理模塊28-29
• 2.5.3 銷售一體化29-30
• 2.5.4 財(cái)務(wù)管理30
• 2.5.5 統(tǒng)計(jì)分析30
• 2.5.6 系統(tǒng)維護(hù)30
• 2.6 建筑企業(yè) CRM 的功能30-33
• 第三章 CRM 數(shù)據(jù)同步面臨的問題以及相關(guān)技術(shù)33-42
• 3.1 數(shù)據(jù)同步過程中面臨的問題34-35
• 3.1.1 源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取34
• 3.1.2 數(shù)據(jù)如何安全可靠地發(fā)送給目標(biāo)系統(tǒng)34
• 3.1.3 數(shù)據(jù)同步過程的監(jiān)控與管理34-35
• 3.1.4 如何管理主數(shù)據(jù)35
• 3.2 CRM 數(shù)據(jù)同步的實(shí)現(xiàn)方法綜述35-36
• 3.2.1 提供規(guī)范統(tǒng)一的中間件35
• 3.2.2 數(shù)據(jù)的同步復(fù)制35
• 3.2.3 進(jìn)行二次開發(fā)35-36
• 3.2.4 讓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一36
• 3.2.5 讓使用統(tǒng)一36
• 3.3 數(shù)據(jù)同步的設(shè)計(jì)案例36-38
• 3.3.1 多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)同步36-37
• 3.3.2 基于 Agent 的數(shù)據(jù)同步37-38
• 3.4 XML 簡(jiǎn)介38-42
• 3.4.1 XML 的概念39-40
• 3.4.2 XML 的格式特性40-42
• 第四章 CRM 數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)42-65
• 4.1. 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)42
• 4.2. 系統(tǒng)的功能需求42-49
• 4.2.1 同步系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語說明43-44
• 4.2.2 用戶的管理44
• 4.2.3 功能性需求44-48
• 4.2.4 數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)所運(yùn)行的環(huán)境分析48
• 4.2.5 其他功能需求48-49
• 4.3. 系統(tǒng)的非功能需求49-50
• 4.3.1 系統(tǒng)的可靠性49
• 4.3.2 系統(tǒng)的可維護(hù)性49
• 4.3.3 系統(tǒng)的安全性49
• 4.3.4 系統(tǒng)的性能與效率49-50
• 4.3.5 系統(tǒng)的易用性50
• 4.3.6 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性50
• 4.4. 系統(tǒng)的整體框架50-59
• 4.4.1 系統(tǒng)的功能需求51
• 4.4.2 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)51-52
• 4.4.3 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)52-54
• 4.4.4 數(shù)據(jù)標(biāo)記54-55
• 4.4.5 數(shù)據(jù)流圖55-59
• 4.5 CRM 數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)59-65
• 4.5.1 實(shí)現(xiàn)過程59-64
• 4.5.2 本章小結(jié)64-65
• 第五章 總結(jié)與展望65-66
• 5.1. 總結(jié)65
• 5.2. 展望65-66
• 參考文獻(xiàn)66-68
• 作者簡(jiǎn)介68-69
• 致謝69

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)同步方案的設(shè)計(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：362310