隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)等的不斷發(fā)展,中小企業(yè)的發(fā)展贏來了新的契機(jī),但是其面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷惡化,嚴(yán)重威脅著中小企業(yè)的發(fā)展。而實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有十分關(guān)鍵的作用。本文主要對(duì)新時(shí)期中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策進(jìn)行研究,以期通過制定出確實(shí)可行的客戶關(guān)系管理措施來促進(jìn)中小企業(yè)在新時(shí)期的全面健康發(fā)展。 

【文章來源】：營(yíng)銷界. 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、新時(shí)期中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要意義
    (一) 有助于擴(kuò)大客戶規(guī)模并提升其忠誠(chéng)度
    (二) 有利于提升顧客價(jià)值和自身反應(yīng)速度
    (三) 有助于改進(jìn)形象確保戰(zhàn)略順利實(shí)施
    (四) 有助于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展提升綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
三、新時(shí)期中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題
    (一) 缺乏完善的流程和規(guī)劃
    (二) 對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用水平低
    (三) 管理層的重視程度較低
    (四) 存在嚴(yán)重的盲目性
    (五) 缺乏專業(yè)化的客戶關(guān)系管理人才
四、新時(shí)期中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策建議
    (一) 完善客戶關(guān)系管理的規(guī)劃與流程
    (二) 強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用
    (三) 提升管理層對(duì)客戶關(guān)系管理的重視程度
    (四) 樹立科學(xué)合理的客戶關(guān)系管理目標(biāo)
    (五) 培育和引進(jìn)專業(yè)化的客戶關(guān)系管理人才
五、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與問題研究[J]. 倪迎凱,林巍.  南方企業(yè)家. 2018(02)
[2]論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J]. 侯銀莉.  開封教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(11)
[3]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J]. 林雅乾.  太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2014(11)



本文編號(hào)：3618706