對客戶未來購買行為預(yù)測是客戶終身價值評估、客戶流失管理等研究領(lǐng)域的關(guān)鍵。近年來由于客戶關(guān)系管理的興起,Schm ittle in等提出的Pareto/NBD模型作為在非契約條件下描述客戶重復(fù)購買行為的基礎(chǔ)模型得到關(guān)注和應(yīng)用,但對該模型還缺乏實證檢驗。對Pareto/NBD模型的有關(guān)研究進(jìn)行了簡單的回顧,以某專業(yè)視頻設(shè)備零售商近5年的客戶購買數(shù)據(jù)作為樣本,用最大似然法進(jìn)行參數(shù)估計,對Pareto/NBD模型有關(guān)客戶活躍度、客戶未來購買期望等方面的預(yù)測性能進(jìn)行實證檢驗。提出結(jié)合Pareto/NBD模型與購買金額期望模型計算有（無）購買歷史客戶的客戶終生價值、根據(jù)客戶終生價值設(shè)置客戶流失預(yù)警點等方法。 

【文章來源】：管理科學(xué). 2006,(05)CSSCI

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 Pareto/NBD模型簡介
3 數(shù)據(jù)處理與參數(shù)估計
    3.1 數(shù)據(jù)處理
    3.2 參數(shù)估計
4 實證研究
    4.1 驗證方法
    4.2 客戶活躍度P (active) 的檢驗
    4.3 客戶個體重復(fù)購買次數(shù)的預(yù)測
5 Pareto/NBD模型應(yīng)用研究
    5.1 客戶終生價值的估計
    5.2 客戶流失預(yù)警
6 結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]SMC模型在IT分銷業(yè)的實證案例研究[J]. 齊佳音,李懷祖,舒華英,秦良娟.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2004(03)



本文編號：3601946