把客戶放在首位似乎是顯而易見的,但在許多方面,它代表企業(yè)要在業(yè)務(wù)方式上進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變。本文介紹了在工業(yè)4.0時(shí)代,如何更好地利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),掌握與最終用戶接觸的基本原則,提供客戶體驗(yàn)的四個(gè)核心要素:即時(shí)性、個(gè)性化、一致性和預(yù)測性。本文原載于2018年7月的《工業(yè)周刊》。作者安德魯·里斯（Andrew Rieser）是數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司Mountain Point的總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人,在制造業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施數(shù)字業(yè)務(wù)流程方面有近20年的工作經(jīng)驗(yàn)。 

【文章來源】：上海質(zhì)量. 2018,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
即時(shí)性
個(gè)性化
一致性
預(yù)測性



本文編號(hào)：3598990