闡述服務(wù)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的必要性、工作依據(jù)與基本原則,結(jié)合本企業(yè)實(shí)際,從管理制度、業(yè)務(wù)流程、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)施管理、外協(xié)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化等方面提出具體實(shí)施方向,構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系并探討評(píng)價(jià)方法。 

【文章來(lái)源】：航天標(biāo)準(zhǔn)化. 2019,(02)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
1 服務(wù)型企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的必要性
2 服務(wù)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
    2.1 構(gòu)建依據(jù)
        2.1.1 服務(wù)產(chǎn)品特性
        2.1.2 外部標(biāo)準(zhǔn)
        2.1.3 內(nèi)部要求
    2.2 服務(wù)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則
    2.3 具體實(shí)施
        2.3.1 管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.2 業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.3 人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.4 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.5 采購(gòu)與外包外協(xié)管理的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.6 產(chǎn)品檢驗(yàn)與監(jiān)視檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.7 客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.8 服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化
        2.3.9 過(guò)程記錄的標(biāo)準(zhǔn)化
3 服務(wù)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系
4 服務(wù)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施效果與展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀案例研究[J]. 王師東,楊明,張麗.  中國(guó)管理信息化. 2017(21)



本文編號(hào)：3562482