我國電信市場的競爭十分激烈,因此,為了提高電信運(yùn)營商在同行業(yè)中的競爭力,就必須要改善電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程。近幾年,我國的電信運(yùn)營商逐漸將服務(wù)核心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了客戶,從而提升了電信業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。筆者在本文中著重研究了如何實(shí)現(xiàn)電信客戶服務(wù)流程優(yōu)化。 

【文章來源】：中國新通信. 2018,20(09)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理
    1.1客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念
    1.2客戶關(guān)系管理的核心思想
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)理論
    1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)概念。
    2、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則。


【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]X電信公司運(yùn)營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案研究[D]. 郝宇.華南理工大學(xué) 2012
[2]電信企業(yè)出賬流程優(yōu)化研究[D]. 彭艷玲.云南大學(xué) 2010



本文編號：3545783