企業(yè)客戶關(guān)系管理不僅是企業(yè)市場營銷的一種手段,也是企業(yè)營銷的一種經(jīng)營理念,更是企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。企業(yè)通過對客戶關(guān)系的管理,可以提升客戶的滿意度,達(dá)到留住客戶、促進(jìn)客戶二次消費(fèi)的目的。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法,在梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上,對企業(yè)客戶關(guān)系管理價值、管理內(nèi)容、影響因素以及管理策略等相關(guān)問題進(jìn)行研究。 

【文章來源】：產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究. 2019,(01)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的價值
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
    (一) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
    (二) 培養(yǎng)和維護(hù)客戶忠誠度。
    (三) 建設(shè)重點客戶群體。
三、影響客戶關(guān)系管理的主要因素
    (一) 企業(yè)客戶關(guān)系管理理念。
    (二) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建。
    (三) 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
四、提升客戶關(guān)系管理效率的基本對策
    (一) 牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念。
    (二) 科學(xué)規(guī)劃與重組業(yè)務(wù)流程。
    (三) 采用科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]提升中國現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力——建立客戶關(guān)系管理研究[J]. 劉富成,孟憲章.  白城師范學(xué)院學(xué)報. 2017(12)



本文編號：3544150