伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境正在日益完善。特別針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理而言,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境具有更為豐富的內(nèi)涵,并且企業(yè)和客戶關(guān)系管理模式的進(jìn)一步研究也是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然要求�；诖�,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及對(duì)策進(jìn)行研究。首先概述客戶關(guān)系管理,然后闡述企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題,并以此為依據(jù)提出以客戶需求為中心創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、健全客戶信任機(jī)制等解決對(duì)策,促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2020,(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理的概述
二、企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題
    （一）缺乏管理模式
    （二）存在流失現(xiàn)象
    （三）存在信任危機(jī)
三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策
    （一）以客戶需求為中心
    （二）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)
    （三）健全客戶信任機(jī)制
結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談企業(yè)營(yíng)銷管理中的客戶關(guān)系管理[J]. 余梓榮,李偉灝.  現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊). 2019(12)
[2]網(wǎng)絡(luò)交易背景下企業(yè)客戶關(guān)系管理特征研究[J]. 蔣新菁.  生產(chǎn)力研究. 2019(12)



本文編號(hào)：3543490