本文關(guān)鍵詞：基于XPCRM的營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越演越烈,傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶渠道和關(guān)系管理。所以,越來越多的企業(yè)開始從傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念中改變,并嘗試尋找更合適的系統(tǒng)以滿足他們的需求。這就要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“一對(duì)一營(yíng)銷”等最新管理思想的內(nèi)容,通過與客戶持續(xù)性、更具個(gè)性化的交流來掌握其需求,并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。提出一個(gè)XPCRM(XP Customer Relationship Management,其中"XP"代表"eXPerience",即體驗(yàn))用戶體驗(yàn)關(guān)系管理系統(tǒng)模型,XPCRM系統(tǒng)模型正是為了試圖滿足上述要求而提出的。該用戶體驗(yàn)關(guān)系管理系統(tǒng)模型試圖糅合現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用的新技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)門戶等),集成傳統(tǒng)基于B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng),讓企業(yè)可以及時(shí)獲取客戶信息及實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的溝通交流,讓普通客戶得到足夠的重視,有利于讓企業(yè)間實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù),進(jìn)而有利于傳統(tǒng)的企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)改造,因此研究這個(gè)系統(tǒng)有著很好的應(yīng)用價(jià)值及現(xiàn)實(shí)意義。本文的研究目的是針對(duì)XPCRM系統(tǒng)模型,設(shè)計(jì)并開發(fā)適合于企業(yè)有效營(yíng)銷客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文首先介紹了CRM系統(tǒng)的發(fā)展以及CRM所涉及的一些概念內(nèi)容,然后從系統(tǒng)的角度分析XPCRM的各個(gè)功能模塊。在此基礎(chǔ)上,詳細(xì)的介紹了各個(gè)模塊的功能設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。前期通過大量的分析和研究,在技術(shù)選型方面考慮到客戶環(huán)境的復(fù)雜性,采用了JAVA這個(gè)優(yōu)秀的跨平臺(tái)開發(fā)語言,B/S的架構(gòu)去完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)�；赬PCRM系統(tǒng)模型的營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),不僅驗(yàn)證了XPCRM模型的現(xiàn)實(shí)可能性,而且大大方便了操作人員的各項(xiàng)工作,有很強(qiáng)的使用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：系統(tǒng)模型 商務(wù)智能 用戶體驗(yàn) 關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景與意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 CRM的市場(chǎng)現(xiàn)狀與問題11-12
• 1.2.2 商務(wù)智能的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景12-13
• 1.3 本文主要開展的工作13
• 1.4 本文章節(jié)簡(jiǎn)述13-14
• 第二章 XPCRM系統(tǒng)的技術(shù)與理論基礎(chǔ)14-23
• 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的原理14-17
• 2.2 長(zhǎng)尾理論17-19
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)門戶19-20
• 2.4 Web Services20-22
• 2.4.1 Web Services概念20
• 2.4.2 Web Services架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)步驟20-22
• 2.5 本章小結(jié)22-23
• 第三章 XPCRM系統(tǒng)需求分析23-37
• 3.1 XPCRM系統(tǒng)功能需求分析23-24
• 3.2 企業(yè)CRM系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)24-26
• 3.3 XPCRM系統(tǒng)的協(xié)同平臺(tái)需求分析26-28
• 3.3.1 協(xié)同平臺(tái)功能26-27
• 3.3.2 企業(yè)門戶群組功能27-28
• 3.3.3 個(gè)人門戶群組功能28
• 3.4 XPCRM系統(tǒng)的客戶端28-29
• 3.5 XPCRM系統(tǒng)問題描述29-30
• 3.6 系統(tǒng)建模方法分析30-31
• 3.7 系統(tǒng)功能分析31-33
• 3.7.1 企業(yè)營(yíng)銷員32-33
• 3.7.2 企業(yè)門戶管理員33
• 3.7.3 客戶33
• 3.8 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析33-34
• 3.9 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析34-36
• 3.10 本章小結(jié)36-37
• 第四章 XPCRM營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)37-51
• 4.1 系統(tǒng)開發(fā)工具與環(huán)境37
• 4.2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)之Hibernate37-38
• 4.3 營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)38-44
• 4.3.1 系統(tǒng)體系構(gòu)建38-40
• 4.3.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)層設(shè)計(jì)40-41
• 4.3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)41-44
• 4.4 XPCRM營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)44-50
• 4.5 本章小結(jié)50-51
• 第五章 XPCRM營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試51-74
• 5.1 系統(tǒng)應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)51-62
• 5.1.1 應(yīng)用層邏輯實(shí)現(xiàn)51-54
• 5.1.2 業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)54-57
• 5.1.3 系統(tǒng)用戶層實(shí)現(xiàn)57-62
• 5.2 基本信息管理與界面的實(shí)現(xiàn)62-71
• 5.3 系統(tǒng)綜合測(cè)試71-73
• 5.4 本章小結(jié)73-74
• 第六章 總結(jié)和展望74-77
• 6.1 全文總結(jié)74-75
• 6.2 展望75-77
• 致謝77-78
• 參考文獻(xiàn)78-81

【共引文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于XPCRM的營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：353636