近年來隨著"以客戶為中心"競爭理念的深入,對于客戶的挖掘與維系關(guān)乎著企業(yè)是否能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。將客戶分類管理能夠有效幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置,幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,有利于企業(yè)的發(fā)展,所以是否能夠進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的客戶分類對于企業(yè)的重要程度不言而喻。本文對現(xiàn)階段客戶分類的多元化研究視角進(jìn)行梳理,如客戶價(jià)值、客戶已發(fā)生行為等,總結(jié)出各角度在應(yīng)用方面的研究內(nèi)容,進(jìn)而對客戶分類研究的深入發(fā)展提出了一些構(gòu)想,對于客戶分類今后在各領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用有一定的價(jià)值。 

【文章來源】：企業(yè)改革與管理. 2018,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、客戶分類研究的視角分析
    1. 基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征視角
    2. 基于客戶已發(fā)生行為視角
    3. 基于客戶價(jià)值視角
三、客戶分類研究的發(fā)展趨勢
    1. 多元化研究視角優(yōu)勢互補(bǔ)
    2. 客戶分類指標(biāo)體系逐步完善
    3. 人工智能技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用
四、結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下銀行個(gè)人客戶分類管理研究[J]. 韓宏穩(wěn).  哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2017(03)
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[4]基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究[J]. 吳春濤.  中國商貿(mào). 2014(28)
[5]基于客戶價(jià)值的零售企業(yè)客戶分類評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J]. 彭英,萬夢婷,肖杉杉,馮國珍.  中國市場. 2014(38)
[6]基于客戶價(jià)值分析的鐵路客戶分類方法探討[J]. 鄭平標(biāo),朱克非,代明睿.  鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì). 2014(03)
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[8]基于購買行為的客戶細(xì)分方法比較研究[J]. 劉義,萬迪昉,張鵬.  管理科學(xué). 2003(01)



本文編號：3506465