山東聊城鑫鵬集團(tuán)是高起點(diǎn)的新興企業(yè)，擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線和最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，公司是生產(chǎn)無縫鋼管的專業(yè)廠家，主導(dǎo)產(chǎn)品為中低壓鍋爐管、石油專用管、船舶專用管、高壓鍋爐管、高壓氧氣瓶管等。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓寬和銷量的不斷攀升，集團(tuán)要求能夠充分的利用當(dāng)前的客戶信息，在分析客戶資料的基礎(chǔ)上，提高客戶的滿意程度，發(fā)掘潛在客戶，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)增長，從而不斷的提高集團(tuán)的企業(yè)競(jìng)爭力。從集團(tuán)的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)協(xié)同工作技術(shù)，為不斷優(yōu)化集團(tuán)的客戶關(guān)系維護(hù)而開發(fā)了鑫鵬集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)在以客戶關(guān)系管理為中心，將規(guī)范化的經(jīng)營管理科學(xué)應(yīng)用于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之中，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，為集團(tuán)的客戶關(guān)系管理提供了新的解決思路。本文首先對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡單介紹，然后按照客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)思想，對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可行性進(jìn)行分析，在需求分析和業(yè)務(wù)分析的技術(shù)上，對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用C#和ASP.NET技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行程序?qū)崿F(xiàn)。系統(tǒng)采用SQL Server2000為數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，使用存儲(chǔ)過程對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本文的主要工作
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第二章 需求分析
    2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)描述
    2.2 系統(tǒng)需求分析
        2.2.1 客戶信息管理
        2.2.3 倉庫管理需求分析
        2.2.4 業(yè)務(wù)賬務(wù)管理
    2.3 系統(tǒng)非功能性需求
    2.4 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
    3.2 系統(tǒng)組織部署
    3.3 軟件組織結(jié)構(gòu)
    3.4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)
        3.4.1 客戶信息管理詳細(xì)設(shè)計(jì)
        3.4.2 倉庫管理詳細(xì)設(shè)計(jì)
        3.4.3 業(yè)務(wù)賬務(wù)管理詳細(xì)設(shè)計(jì)
    3.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
    3.6 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試
    4.1 系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境
    4.2 客戶信息管理實(shí)現(xiàn)
        4.2.1 用戶登錄
        4.2.2 客戶基本信息管理詳細(xì)實(shí)現(xiàn)
        4.2.3 用戶角色管理
        4.2.4 客戶服務(wù)記錄管理
        4.2.5 客戶服務(wù)人員管理
    4.3 業(yè)務(wù)賬務(wù)管理實(shí)現(xiàn)
    4.4 倉庫管理實(shí)現(xiàn)
    4.5 系統(tǒng)測(cè)試
    4.6 本章小結(jié)
第五章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]CRM系統(tǒng)的協(xié)同技術(shù)研究[D]. 張永康.山東大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3504244