Web2.0環(huán)境下用戶創(chuàng)作內(nèi)容（User-generated content, UGC）管理已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域和企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的重要內(nèi)容和難點(diǎn)。本文的研究成果包括以下四點(diǎn)：（1）從企業(yè)用戶創(chuàng)作內(nèi)容態(tài)勢研判入手,量化評價(jià)企業(yè)UGC態(tài)勢及預(yù)測危機(jī)UGC發(fā)展趨勢。目前,已有大量的文獻(xiàn)聚焦于網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢指標(biāo)的研究,但是針對UGC的態(tài)勢研判鮮有研究。本文從UGC主體、UGC內(nèi)容和UGC影響三個(gè)維度構(gòu)建了企業(yè)用戶創(chuàng)作內(nèi)容態(tài)勢評估體系,并給出了具體的度量方法。另外,基于危機(jī)UGC的影響廣度,本文提出了馬爾科夫預(yù)測模型,實(shí)現(xiàn)對危機(jī)UGC未來趨勢發(fā)展的預(yù)測。并結(jié)合微博平臺上的具體案例驗(yàn)證了馬爾科夫預(yù)測模型的有效性。本文構(gòu)建的企業(yè)UGC態(tài)勢指標(biāo)體系和馬爾科夫預(yù)測模型為下一步的危機(jī)UGC在線回應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。（2）基于傳染病模型,提出危機(jī)UGC與企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容的交互模型。現(xiàn)有的關(guān)于信息擴(kuò)散的文獻(xiàn)雖然考慮到了免疫策略對擴(kuò)散的影響,但是忽略了具有競爭性的信息之間的交互作用。本文則是在考慮了這種交互影響的前提下建立了危機(jī)UGC與企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容的交互動(dòng)力學(xué)模型,并提出了企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容效能值。本文通過對理論模型均衡... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：127 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 問題提出
        1.2.1 管理問題
        1.2.2 科學(xué)問題
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實(shí)踐意義
    1.4 相關(guān)概念界定
        1.4.1 用戶創(chuàng)作內(nèi)容
        1.4.2 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容
        1.4.3 企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容
    1.5 研究方法
    1.6 研究內(nèi)容及結(jié)構(gòu)安排
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 用戶創(chuàng)作內(nèi)容傳播
    2.2 用戶創(chuàng)作內(nèi)容對企業(yè)的影響
    2.3 企業(yè)對用戶創(chuàng)作內(nèi)容管理
第三章 企業(yè)用戶創(chuàng)作內(nèi)容態(tài)勢研判研究
    3.1 理論與方法基礎(chǔ)
    3.2 企業(yè)UGC態(tài)勢指標(biāo)研究
        3.2.1 指標(biāo)構(gòu)建
        3.2.2 末級指標(biāo)量化方式
        3.2.3 指標(biāo)體系合理性檢驗(yàn)
    3.3 基于影響廣度的UGC發(fā)展趨勢預(yù)測
        3.3.1 企業(yè)危機(jī)UGC影響廣度描述
        3.3.2 企業(yè)危機(jī)UGC影響廣度趨勢預(yù)測模型
        3.3.3 案例分析
        3.3.4 討論
    3.4 本章小結(jié)
第四章 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容與企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容交互機(jī)制研究
    4.1 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容與企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容交互機(jī)制分析
        4.1.1 交互機(jī)制的概念
        4.1.2 交互機(jī)制產(chǎn)生的傳播學(xué)分析
        4.1.3 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容擴(kuò)散過程探析
    4.2 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容與企業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容交互模型構(gòu)建
    4.3 模型分析
    4.4 企業(yè)在線回應(yīng)策略
    4.5 本章小結(jié)
第五章 面向危機(jī)UGC的企業(yè)在線回應(yīng)策略仿真研究
    5.1 論與方法基礎(chǔ)
        5.1.1 企業(yè)在線回應(yīng)策略的復(fù)雜系統(tǒng)特質(zhì)分析
        5.1.2 基于多主體的復(fù)雜系統(tǒng)建模方法
    5.2 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容擴(kuò)散的仿真模型構(gòu)建
        5.2.1 模型描述
        5.2.2 模型假設(shè)
        5.2.3 主體分類及屬性描述
        5.2.4 主體之間的交互規(guī)則構(gòu)建
    5.3 危機(jī)用戶創(chuàng)作內(nèi)容擴(kuò)散仿真與結(jié)果分析
        5.3.1 仿真平臺的選擇
        5.3.2 模型仿真及結(jié)果分析
    5.4 危機(jī)UGC在線回應(yīng)策略建議
    5.5 本章小結(jié)
第六章 企業(yè)在線危機(jī)溝通效果的實(shí)證研究
    6.1 論基礎(chǔ)及假設(shè)提出
        6.1.1 危機(jī)情境傳播理論
        6.1.2 在線危機(jī)溝通
        6.1.3 在線危機(jī)溝通效果指標(biāo)
        6.1.4 假設(shè)提出
        6.1.5 在線危機(jī)溝通效果影響因素模型的建立
    6.2 研究方法
        6.2.1 數(shù)據(jù)收集
        6.2.2 變量測量
    6.3 模型結(jié)果分析
        6.3.1 相關(guān)分析
        6.3.2 模型診斷
        6.3.3 模型結(jié)果分析
    6.4 研究結(jié)論
    6.5 本章小結(jié)
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 研究成果總結(jié)
    7.2 本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    7.3 研究不足及展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間的科研成果目錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[2]社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶影響力分析[D]. 王彪.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2012
[3]基于社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為研究[D]. 鄧夏瑋.北京交通大學(xué) 2012
[4]新時(shí)期我國政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理研究[D]. 龐靖.上海交通大學(xué) 2010
[5]論用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）侵權(quán)[D]. 詹宇昆.北京郵電大學(xué) 2010
[6]組織客戶價(jià)值評價(jià)及電信業(yè)實(shí)證研究[D]. 劉榮.北京郵電大學(xué) 2010
[7]基于消費(fèi)者感知的企業(yè)聲譽(yù)影響因素研究[D]. 黃春新.浙江大學(xué) 2005



本文編號：3500479