OCRM系統(tǒng)（Operational CRM）,即操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是企業(yè)基于大型數(shù)據(jù)庫而進(jìn)行客戶信息采集、分類、統(tǒng)計(jì)所生產(chǎn)研發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)以客戶為中心,對客戶信息進(jìn)行多維度整合,具有查詢客戶信息、持有產(chǎn)品、短信發(fā)送、客戶分層等多種功能,從而實(shí)現(xiàn)銷售、營銷和服務(wù)的自動(dòng)化。銀行作為OCRM系統(tǒng)建設(shè)投入最大、應(yīng)用最廣泛的行業(yè),始終走在各行業(yè)的最前沿。但由于近年來信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展,給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)帶來了不小的沖擊。本文以農(nóng)行為例,從銀行角度深入思考互聯(lián)網(wǎng)金融、新興股份制銀行等機(jī)構(gòu)的客戶管理模式,并對比農(nóng)行在OCRM系統(tǒng)和客戶管理上的不足,尋找合適的改進(jìn)措施與對策,從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系深耕,創(chuàng)造銀行長期競爭優(yōu)勢。 

【文章來源】：金融經(jīng)濟(jì). 2018,(06)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、農(nóng)行OCRM系統(tǒng)發(fā)展基本概況及環(huán)境
二、農(nóng)行OCRM系統(tǒng)現(xiàn)有內(nèi)容及功能介紹
    客戶管理
    客戶服務(wù)
    客戶營銷
三、農(nóng)行OCRM系統(tǒng)及使用上的不足之處
四、關(guān)于OCRM系統(tǒng)的改進(jìn)措施與建議
    (一) 多方位、多渠道引入并健全客戶信息數(shù)據(jù)。
    (二) 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用。
    (三) 加強(qiáng)多領(lǐng)域合作, 拓寬行業(yè)合作圈。
    (四) 規(guī)范系統(tǒng)操作使用考核方案, 統(tǒng)一考核路徑。
    (五) 加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn), 培養(yǎng)員工系統(tǒng)使用與反饋習(xí)慣。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]中國農(nóng)業(yè)銀行地市級分行客戶關(guān)系管理及其相關(guān)問題研究[J]. 劉瓊.  時(shí)代金融. 2013(06)



本文編號：3499292