隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展,數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式增長,昭示著大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)為客戶關(guān)系管理提供了新的思想方法和工具手段。通過對客戶行為的數(shù)據(jù)分析,可以幫助企業(yè)更好地理解客戶價值、預(yù)測客戶行為及指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。方法是:注重客戶隱私保護(hù),培育數(shù)據(jù)思維,加強(qiáng)信息化投資和系統(tǒng)建設(shè)堅守人本理念,以人性化為依歸。 

【文章來源】：經(jīng)營與管理. 2019,(07)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理概述
三、大數(shù)據(jù)時代下的客戶關(guān)系管理
    (一) 數(shù)據(jù)是數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)
    (二) 利用大數(shù)據(jù)識別客戶身份、描述客戶畫像是企業(yè)開展客戶管理的起點(diǎn)
    (三) 通過數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為, 為決策提供依據(jù)
    (四) 利用大數(shù)據(jù)提升客戶價值, 贏得更長久的客戶生命周期價值
四、對企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的建議
    (一) 注重客戶隱私保護(hù)
    (二) 打造數(shù)據(jù)思維, 加強(qiáng)信息化投資和系統(tǒng)建設(shè)
    (三) 堅守人本理念, 以人性化為依歸
五、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)時代下的新型客戶關(guān)系管理研究[J]. 唐偉.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2018(21)
[2]“大數(shù)據(jù)”背景下的客戶關(guān)系管理研究——以B2C電子商務(wù)企業(yè)為例[J]. 賈應(yīng)麗.  電子商務(wù). 2018(02)
[3]淺析大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)客戶管理的發(fā)展方向[J]. 呼延鈺瑩,邊雷博.  江蘇商論. 2017(10)
[4]大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)創(chuàng)新模式變革[J]. 王長峰.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2016(03)
[5]大數(shù)據(jù)時代的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理[J]. 王瑜.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2016(01)
[6]大數(shù)據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀及個人信息安全初探[J]. 孟慶芳.  中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2015(12)
[7]挖掘大數(shù)據(jù)的發(fā)展?jié)摿J]. 胡春明,陶海亮,羅洪濱,袁揚(yáng)揚(yáng).  互聯(lián)網(wǎng)天地. 2015(04)
[8]大數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理與決策前沿課題[J]. 徐宗本,馮芷艷,郭迅華,曾大軍,陳國青.  管理世界. 2014(11)
[9]網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù):現(xiàn)狀與展望[J]. 王元卓,靳小龍,程學(xué)旗.  計算機(jī)學(xué)報. 2013(06)
[10]大數(shù)據(jù)的概念、特征及其應(yīng)用[J]. 馬建光,姜巍.  國防科技. 2013(02)



本文編號：3498742