集成解決方案是以滿足客戶需求、解決客戶特定問題為目的,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)性整合,其可以為客戶解決顯性和隱性問題,進(jìn)而為客戶、制造企業(yè)和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。管理實(shí)踐中,越來越多的制造企業(yè)探索將自身業(yè)務(wù)向服務(wù)領(lǐng)域拓展,整合資源與能力為客戶提供集成解決方案,提升了制造企業(yè)參與全球化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而,現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn),部分制造企業(yè)為客戶提供集成解決方案并未獲取預(yù)期收益,反而對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生抑制作用,出現(xiàn)了“服務(wù)悖論”現(xiàn)象。究其原因,可能與相關(guān)資源投入或能力不足有關(guān)。現(xiàn)有研究已認(rèn)識(shí)到能力對(duì)集成解決方案提供的重要性,但大多是基于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體企業(yè)案例的研究,能力要素構(gòu)成差異較大,特別是關(guān)注中國(guó)制造企業(yè)“二元”背景下的研究并不多。因此,“二元”背景下,中國(guó)制造企業(yè)集成解決方案提供的能力構(gòu)成要素成為當(dāng)前理論研究與管理實(shí)踐亟待解決的問題。本文首先對(duì)相關(guān)理論基礎(chǔ)和現(xiàn)有研究成果進(jìn)行梳理與評(píng)述,在考慮中國(guó)制造企業(yè)“二元”背景的現(xiàn)實(shí)情境下,對(duì)集成解決方案概念進(jìn)行界定并對(duì)其特征進(jìn)行分析。其次,在深度刻畫集成解決方案提供過程基礎(chǔ)上,從企業(yè)內(nèi)部提供和網(wǎng)絡(luò)集成兩個(gè)視角分析提出制造企業(yè)需要具備客戶關(guān)系能力、制造能力、服務(wù)創(chuàng)新能力... 

【文章來源】：江蘇大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及問題提出
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 集成解決方案的相關(guān)研究
        2.1.1 制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展歷程
        2.1.2 集成解決方案概念的相關(guān)研究
        2.1.3 集成解決方案提供過程的相關(guān)研究
    2.2 集成解決方案提供能力的相關(guān)研究
        2.2.1 企業(yè)能力理論
        2.2.2 集成解決方案提供的制約因素相關(guān)研究
        2.2.3 集成解決方案提供能力構(gòu)成相關(guān)研究
    2.3 研究評(píng)述
    2.4 本章小結(jié)
第3章 理論模型構(gòu)建與研究方法設(shè)計(jì)
    3.1 集成解決方案的概念界定及特征分析
        3.1.1 集成解決方案的概念界定
        3.1.2 集成解決方案的特征分析
    3.2 集成解決方案提供過程分析
    3.3 集成解決方案提供的能力結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建
        3.3.1 集成解決方案提供的能力需求分析
        3.3.2 集成解決方案提供的能力要素界定
        3.3.3 集成解決方案提供的能力結(jié)構(gòu)模型提出
    3.4 研究設(shè)計(jì)
        3.4.1 研究方法選擇
        3.4.2 案例選取
        3.4.3 數(shù)據(jù)收集
        3.4.4 數(shù)據(jù)分析
    3.5 本章小結(jié)
第4章 案例內(nèi)分析
    4.1 陜鼓案例分析
        4.1.1 陜鼓案例背景及集成解決方案模式分析
        4.1.2 陜鼓集成解決方案提供能力構(gòu)成
        4.1.3 陜鼓案例小結(jié)
    4.2 陜汽案例分析
        4.2.1 陜汽案例背景及集成解決方案模式分析
        4.2.2 陜汽集成解決方案提供能力構(gòu)成
        4.2.3 陜汽案例小結(jié)
    4.3 海爾案例分析
        4.3.1 海爾案例背景及集成解決方案模式分析
        4.3.2 海爾集成解決方案提供能力構(gòu)成
        4.3.3 海爾案例小結(jié)
    4.4 本章小結(jié)
第5章 跨案例分析
    5.1 集成解決方案提供能力構(gòu)成的跨案例分析
        5.1.1 集成解決方案提供能力構(gòu)成的對(duì)比分析
        5.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提出
    5.2 案例結(jié)果與討論
        5.2.1 案例研究結(jié)果
        5.2.2 結(jié)果討論
    5.3 管理啟示和對(duì)策建議
        5.3.1 管理啟示
        5.3.2 對(duì)策建議
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間的科學(xué)研究情況
    攻讀碩士期間參與的科研項(xiàng)目
    攻讀碩士期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于WSR的制造企業(yè)服務(wù)衍生狀態(tài)及其評(píng)價(jià)研究[J]. 羅建強(qiáng),李偉鵬,趙艷萍,程發(fā)新.  管理評(píng)論. 2017(06)
[2]制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)模式研究——基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角[J]. 令狐克睿,簡(jiǎn)兆權(quán).  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2017(06)
[3]制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí):演進(jìn)路徑的理論模型—基于3家本土制造企業(yè)的案例研究[J]. 胡查平,汪濤.  科研管理. 2016(11)
[4]網(wǎng)絡(luò)視角下制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的價(jià)值共創(chuàng)模型——基于陜鼓的案例研究[J]. 馮長(zhǎng)利,劉洪濤.  管理案例研究與評(píng)論. 2016(05)
[5]客戶解決方案研究述評(píng)與展望[J]. 崔連廣,馮永春,張敬偉.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2016(10)
[6]制造商如何開發(fā)有效的客戶解決方案?[J]. 馮永春,崔連廣,張海軍,劉洋,許暉.  管理世界. 2016(10)
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[8]農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑選擇及案例研究——基于服務(wù)型制造模式下的分析[J]. 呂鋒,楊印生,楊曉英.  農(nóng)機(jī)化研究. 2016(08)
[9]基于TRIZ的制造企業(yè)服務(wù)衍生研究[J]. 羅建強(qiáng),趙艷萍,彭永濤.  管理評(píng)論. 2016(05)
[10]動(dòng)態(tài)能力的維度劃分及對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響——對(duì)Teece經(jīng)典定義的思考[J]. 吳航.  管理評(píng)論. 2016(03)



本文編號(hào)：3472333