本文關(guān)鍵詞：CT公司關(guān)系營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì),營銷理論的發(fā)展有了新的突破和詮釋,怎樣在新的競爭環(huán)境下構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的關(guān)系營銷策略?如何建立、發(fā)展和完善與企業(yè)利益相關(guān)方各種關(guān)系的關(guān)系營銷?這些就成為了重要的營銷課題和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點。關(guān)系營銷是把營銷活動看作是一個互動的過程,即是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、內(nèi)部員工、政府機構(gòu)及其他公眾之間的互動,其核心是建立與這些公眾的長期滿意的關(guān)系并將其發(fā)展下去,以維持各方面之間長期的“雙贏”關(guān)系和保持好優(yōu)先權(quán)。 本文的研究對象CT公司是國際膨潤土防水材料行業(yè)的龍頭企業(yè),率先將膨潤土防水材料引進(jìn)中國市場,產(chǎn)品引進(jìn)中國后曾一度獲得快速的發(fā)展,但伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展和變化,也面臨著來自于新的競爭環(huán)境的挑戰(zhàn)。面對復(fù)雜的國內(nèi)環(huán)境和建筑行業(yè)的現(xiàn)狀,關(guān)系營銷運營的必要性和緊迫性也相應(yīng)地提上了重要的日程。本文試著從建筑防水材料這一特殊行業(yè)分析關(guān)系營銷策略的理論以及實際應(yīng)用,從CT公司與客戶、供應(yīng)商、競爭者、內(nèi)部員工、分銷商及其他影響者的關(guān)系營銷的現(xiàn)狀分析出發(fā),運用理論聯(lián)系實踐的系統(tǒng)分析方法,找出面臨的問題,同時結(jié)合CT公司所處的內(nèi)外部環(huán)境以及自身的優(yōu)勢和劣勢等方面分析產(chǎn)生問題的可控性原因,以期找出所存在問題的合理解決方案,并由此制定出具體的關(guān)系營銷策略。 本文的分析總共分為六個部分：從研究背景和研究意義出發(fā),研究分析了關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)、本質(zhì)特征、基本模式、原則和市場模型,對建筑防水材料行業(yè)和CT公司的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析,結(jié)合公司的實際情況,全面闡述了CT公司在客戶、供應(yīng)商、競爭者、內(nèi)部員工、分銷商以及其他影響者等六個方面構(gòu)建的具體的關(guān)系營銷策略,其中對于客戶關(guān)系營銷策略的構(gòu)建方面作了重點的闡述。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營銷 市場營銷 防水材料
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F426.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-10
• Contents10-12
• 1. 緒論12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究框架14-16
• 2. 關(guān)系營銷相關(guān)理論綜述16-26
• 2.1 關(guān)系營銷理論基礎(chǔ)與產(chǎn)生背景16-21
• 2.1.1 理論基礎(chǔ)16-18
• 2.1.2 產(chǎn)生背景18-21
• 2.2 關(guān)系營銷本質(zhì)特征與基本模式21-23
• 2.2.1 本質(zhì)特征21
• 2.2.2 基本模式21-23
• 2.3 關(guān)系營銷的原則23
• 2.4 關(guān)系營銷的市場模型23-26
• 3. CT公司現(xiàn)狀分析26-47
• 3.1 防水材料行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r26-31
• 3.1.1 行業(yè)概況26-27
• 3.1.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析27-31
• 3.2 CT公司概況31-35
• 3.3 CT公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀35-47
• 3.3.1 CT公司客戶關(guān)系營銷36-40
• 3.3.1.1 客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀37-38
• 3.3.1.2 客戶關(guān)系營銷存在的問題38-40
• 3.3.2 CT公司供應(yīng)商關(guān)系營銷40-41
• 3.3.2.1 供應(yīng)商關(guān)系營銷現(xiàn)狀40
• 3.3.2.2 供應(yīng)商關(guān)系營銷存在的問題40-41
• 3.3.3 CT公司競爭者關(guān)系營銷41-42
• 3.3.3.1 競爭者關(guān)系營銷現(xiàn)狀41-42
• 3.3.3.2 競爭者關(guān)系營銷存在的問題42
• 3.3.4 CT公司內(nèi)部員工關(guān)系營銷42-44
• 3.3.4.1 內(nèi)部員工關(guān)系營銷現(xiàn)狀43
• 3.3.4.2 內(nèi)部員工關(guān)系營銷存在的問題43-44
• 3.3.5 CT公司分銷商關(guān)系營銷44-45
• 3.3.5.1 分銷商關(guān)系營銷現(xiàn)狀45
• 3.3.5.2 分銷商關(guān)系營銷存在的問題45
• 3.3.6 CT公司影響者關(guān)系營銷45-47
• 3.3.6.1 影響者關(guān)系營銷現(xiàn)狀46
• 3.3.6.2 影響者關(guān)系營銷存在的問題46-47
• 4. CT公司客戶關(guān)系營銷策略的構(gòu)建47-55
• 4.1 識別客戶48-49
• 4.2 客戶差異化分析49-50
• 4.3 與客戶保持互動50-52
• 4.4 定制營銷52-55
• 4.4.1 產(chǎn)品定制化52-53
• 4.4.2 生產(chǎn)線柔性化53
• 4.4.3 服務(wù)定制化53-54
• 4.4.4 價格定制化54-55
• 5. CT公司其他關(guān)系營銷策略的構(gòu)建55-67
• 5.1 供應(yīng)商關(guān)系營銷策略55-60
• 5.2 競爭者關(guān)系營銷策略60-61
• 5.3 內(nèi)部員工關(guān)系營銷策略61-63
• 5.4 分銷商關(guān)系營銷策略63-65
• 5.5 影響者關(guān)系營銷策略65-67
• 6. 總結(jié)與啟發(fā)67-68
• 參考文獻(xiàn)68-70
• 致謝70

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 趙振峰;郭丹霞;丁留明;;Kraljic矩陣和因子分析的采購物資定位模型[J];工業(yè)工程與管理;2008年01期

2 左仁淑;關(guān)系營銷:服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)[J];四川大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2004年04期

3 崔磊,左仁淑,曾祥明;談分銷商關(guān)系營銷[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2004年01期

  本文關(guān)鍵詞：CT公司關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：346655