本文關(guān)鍵詞：中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,面對互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起,各大金融領(lǐng)域信息化程度的不斷提高,預(yù)示著商業(yè)銀行電子渠道的發(fā)展將迎來新的浪潮,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的自助設(shè)備作為電子渠道的重要組成部分,逐漸成為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道、甚至將要成為主要經(jīng)營模式。日益增大的自助設(shè)備群體確實(shí)給我們的日常生活帶來了便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是粗狂式的運(yùn)營模式下自助設(shè)備面對著嚴(yán)重的高投入、低效率問題,未來面臨著更大的挑戰(zhàn)。在自助業(yè)務(wù)量增長飛快的今天,怎么提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量將是銀行界面臨的重要議題。本文以中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理的現(xiàn)狀為研究對象,綜合運(yùn)用自助設(shè)備、運(yùn)營管理、流程優(yōu)化管理相關(guān)理論知識(shí),尋找歸納邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理中存在的問題,如智能設(shè)備的新技術(shù)推行緩慢,選址、設(shè)備、人員方面資源配置的不合理,管理制度沒有跟上時(shí)代的發(fā)展、體系不健全,員工對自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作人員客戶分流服務(wù)不到位,大齡客戶仍偏愛傳統(tǒng)柜臺(tái)操作等等問題,所以自助設(shè)備運(yùn)營管理體系有待完善、運(yùn)營管理制度有待優(yōu)化。論文利用流程再造與客戶關(guān)系理論,明確優(yōu)化管理的目標(biāo),制定優(yōu)化方案。并從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)激勵(lì)措施、加強(qiáng)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)體系等多個(gè)方面提出了保障優(yōu)化方案實(shí)施的必要條件。本文對中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理提出了重要的工作思路、可行的優(yōu)化方案、有力的支持保障,具有重要的理論意義和實(shí)際意義。
【關(guān)鍵詞】：自助設(shè)備 銀行 運(yùn)營管理 流程優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-15
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容及方法10-11
• 1.4 論文基本結(jié)構(gòu)與框架11-13
• 1.5 論文創(chuàng)新與貢獻(xiàn)13-15
• 第2章 相關(guān)理論綜述15-19
• 2.1 自助設(shè)備的相關(guān)概述15-16
• 2.2 運(yùn)營管理的概述16-17
• 2.3 客戶關(guān)系管理理論17-18
• 2.4 流程再造理論18-19
• 第3章 邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理現(xiàn)狀及存在問題19-38
• 3.1 中國銀行邢臺(tái)分行現(xiàn)狀分析19-21
• 3.2 自助設(shè)備運(yùn)營現(xiàn)狀21-28
• 3.3 自助設(shè)備運(yùn)營管理存在的問題28-33
• 3.4 自助設(shè)備運(yùn)營管理問題的成因分析33-38
• 第4章 中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理優(yōu)化方案38-52
• 4.1 自助設(shè)備運(yùn)營優(yōu)化管理的目標(biāo)38
• 4.2 自助設(shè)備運(yùn)營優(yōu)化管理的原則38-39
• 4.3 自助設(shè)備運(yùn)營優(yōu)化管理的方案39-52
• 第5章 中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備優(yōu)化運(yùn)營管理的實(shí)施保障52-58
• 5.1 提高認(rèn)識(shí)52
• 5.2 加強(qiáng)部門協(xié)作52-53
• 5.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)53-54
• 5.4 加強(qiáng)激勵(lì)措施54-55
• 5.5 加強(qiáng)后評價(jià)55
• 5.6 完善服務(wù)體系55-56
• 5.7 強(qiáng)化安全保障56-57
• 5.8 加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)57-58
• 第6章 結(jié)論與研究展望58-59
• 6.1 主要結(jié)論58
• 6.2 研究展望58-59
• 參考文獻(xiàn)59-61
• 附件61-62
• 致謝62

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鐘慶年;;加強(qiáng)自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范的建議[J];現(xiàn)代金融;2008年07期

2 畢然;;基層行如何提高自助設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2013年03期

3 張燕;經(jīng)緯;;對銀行自助設(shè)備集中管理的思考[J];時(shí)代金融;2013年12期

4 郭玲;加強(qiáng)銀行自助設(shè)備的管理[J];電腦與信用卡;1999年09期

5 吳慶;銀行自助設(shè)備管理模式分析[J];中國信用卡;2000年04期

6 方曉臻;銀行自助設(shè)備非正常交易的法律責(zé)任分析[J];現(xiàn)代金融;2002年06期

7 陸地;加強(qiáng)管理,提高自助設(shè)備利用率[J];電信快報(bào);2003年07期

8 李繼玲 ,張保烽;大集中后自助設(shè)備的控管系統(tǒng)方案[J];中國信用卡;2003年02期

9 曾卓然;;永遠(yuǎn)留住優(yōu)質(zhì)客戶[J];中國金融家;2003年01期

10 吳春明,楊國正;銀行自助設(shè)備綜合前置系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件;2005年05期

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳悅;要把自助設(shè)備發(fā)展成營銷平臺(tái)[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

2 南通市農(nóng)村金融學(xué)會(huì);自助設(shè)備管理中的問題及其對策[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2007年

3 本報(bào)通訊員 呂其亮 嚴(yán)宇輝;在管理和服務(wù)上取勝[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2007年

4 沈銀協(xié);增加投放自助設(shè)備[N];福建日報(bào);2007年

5 袁聞;自助設(shè)備管理步入正軌增效益[N];金融時(shí)報(bào);2007年

6 王東霞 王蕾;使用銀行自助設(shè)備應(yīng)時(shí)刻注意安全[N];河北日報(bào);2007年

7 王雨;提高設(shè)備服務(wù)率[N];金融時(shí)報(bào);2008年

8 記者 詹文君;自助設(shè)備各有“絕招”[N];上海金融報(bào);2008年

9 通訊員 熊奇;州工商銀行嚴(yán)格規(guī)范自助設(shè)備管理[N];團(tuán)結(jié)報(bào);2009年

10 通訊員曹賢璐;農(nóng)行自助設(shè)備管理將實(shí)行改革[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 伍冬松;商業(yè)銀行自助設(shè)備管理探討[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2009年

2 林漢明;Y銀行自助設(shè)備改造項(xiàng)目設(shè)備資源配置的優(yōu)化研究[D];華南理工大學(xué);2011年

3 高海;銀行自助設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)[D];華南理工大學(xué);2014年

4 張冬文;中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理優(yōu)化研究[D];西北大學(xué);2015年

5 白正訓(xùn);浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理研究[D];山東師范大學(xué);2014年

6 孫志朋;萊蕪農(nóng)信社自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

7 肖軍;中國銀行上海分行自助設(shè)備資源優(yōu)化配置研究[D];蘭州大學(xué);2014年

8 王春花;D銀行自助設(shè)備統(tǒng)一平臺(tái)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];中國海洋大學(xué);2011年

9 李然;銀行自助設(shè)備管理信息系統(tǒng)[D];天津大學(xué);2013年

10 孟令強(qiáng);濰坊工行ATM系統(tǒng)安全監(jiān)控方案設(shè)計(jì)[D];吉林大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：中國銀行邢臺(tái)分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)營管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：346459