隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)客服人才的需求量越來越大,高職院校越來越重視《客戶服務(wù)與管理》課程的教學(xué)改革。傳統(tǒng)的教學(xué)模式存在教學(xué)目標(biāo)不明確、教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新型、教學(xué)形式比較單一等問題,在高職院校開展以產(chǎn)教融合形式的教學(xué)成為完善和提升本課程教學(xué)的重要舉措,包括:建立校企合作平臺,優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和形式;優(yōu)化課程設(shè)置時(shí)間,實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)雙贏。產(chǎn)教融合下的教學(xué)相比傳統(tǒng)的教學(xué)模式更加合理、科學(xué),將企業(yè)客服人員用人需求與學(xué)生專業(yè)技能提升實(shí)現(xiàn)無縫對接,既提高了教學(xué)質(zhì)量,也大大提升了學(xué)生畢業(yè)后直接上崗的能力。 

【文章來源】：老字號品牌營銷. 2019,(05)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、網(wǎng)絡(luò)客服人才的社會(huì)需求分析
二、《客戶服務(wù)與管理》課程性質(zhì)和內(nèi)容
三、高職院�！犊蛻舴⻊�(wù)與管理》課程的教學(xué)現(xiàn)狀
    1. 教學(xué)目標(biāo)不明確
    2. 教學(xué)內(nèi)容較單一
    3. 教學(xué)形式缺乏創(chuàng)新性
四、產(chǎn)教融合下的《客戶服務(wù)與管理》課程教學(xué)改進(jìn)
    1. 建立校企合作平臺，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和形式
    2. 優(yōu)化課程設(shè)置時(shí)間，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)雙贏


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]電子商務(wù)專業(yè)《客戶服務(wù)與管理》課程改革研究[J]. 趙欣.  電子商務(wù). 2019(08)
[2]產(chǎn)教融合的高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服課程改革研究[J]. 孫慧婷.  花炮科技與市場. 2019(02)
[3]高職院�！翱蛻舴⻊�(wù)與管理”課程教學(xué)研究[J]. 趙宇萱.  西部素質(zhì)教育. 2018(23)



本文編號：3447847