呼叫中心起源于美國(guó),二十世紀(jì)八十年代被引入我國(guó),之后呼叫中心在保險(xiǎn)、電信以及銀行等行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。越來(lái)越多的用戶請(qǐng)求、服務(wù)支持和市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)始利用呼叫中心服務(wù),成為現(xiàn)代企業(yè)提高工作效率、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。近年來(lái),4G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟,引發(fā)了傳統(tǒng)呼叫中心的工作模式的變革,智能化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文對(duì)此進(jìn)行了探討,以期有所借鑒價(jià)值。 

【文章來(lái)源】：中外企業(yè)家. 2019,(01)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
前言
1 呼叫中心定義及基本功能
    1.1 提供一站式服務(wù)形象
    1.2 節(jié)約成本
    1.3 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
    1.4 發(fā)展客戶關(guān)系
2 呼叫中心智能化發(fā)展的爭(zhēng)論
    2.1 傳統(tǒng)人工客服的弊端
    2.2 智能化客服的弊端
3 呼叫中心智能化的發(fā)展趨勢(shì)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]智能語(yǔ)音錄入系統(tǒng)聲調(diào)自動(dòng)識(shí)別方法研究[J]. 周春榮,蔣鄭紅.  自動(dòng)化與儀器儀表. 2018(10)
[2]智能語(yǔ)音平臺(tái)上媒體的發(fā)展邏輯[J]. 朱飛虎,徐康生.  新聞世界. 2018(10)
[3]語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在人工臺(tái)智能化應(yīng)用[J]. 趙若言.  電子技術(shù)與軟件工程. 2018(17)
[4]智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展與傳統(tǒng)廣播的應(yīng)對(duì)策略分析[J]. 肖安琪.  中國(guó)廣播. 2018(08)
[5]智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用及展望[J]. 王宏芳.  通信企業(yè)管理. 2017(06)



本文編號(hào)：3447604