本文以A超市為例,通過(guò)分析A超市在客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題,提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,最終達(dá)到提高A超市客戶(hù)關(guān)系管理水平、提高顧客忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)價(jià)值最大化的目的。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2018,(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：1 頁(yè)

【文章目錄】：
一、客戶(hù)關(guān)系管理含義
二、A超市簡(jiǎn)介
三、A超市客戶(hù)關(guān)系管理中遇到的問(wèn)題
    (一) 客戶(hù)滿(mǎn)意的衡量存在盲區(qū)
    (二) 未對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行有效分析
    (三) 未對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理分類(lèi), 未科學(xué)地評(píng)估客戶(hù)價(jià)值
四、A超市關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)對(duì)策略
    (一) 進(jìn)一步深化客戶(hù)滿(mǎn)意的管理理念, 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
    (二) 進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
        1. 客戶(hù)流失分析
        2. 客戶(hù)差異化分析
    (三) 實(shí)行客戶(hù)分類(lèi)管理
    (四) 選擇適合自身特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)
五、結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：3436386