本文以A超市為例,通過分析A超市在客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)狀以及存在的問題,提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略,最終達(dá)到提高A超市客戶關(guān)系管理水平、提高顧客忠誠度、實現(xiàn)客戶與企業(yè)價值最大化的目的。 

【文章來源】：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2018,(11)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理含義
二、A超市簡介
三、A超市客戶關(guān)系管理中遇到的問題
    (一) 客戶滿意的衡量存在盲區(qū)
    (二) 未對客戶需求進(jìn)行有效分析
    (三) 未對客戶進(jìn)行合理分類, 未科學(xué)地評估客戶價值
四、A超市關(guān)于客戶關(guān)系管理的應(yīng)對策略
    (一) 進(jìn)一步深化客戶滿意的管理理念, 提升客戶滿意度
    (二) 進(jìn)行客戶滿意度分析
        1. 客戶流失分析
        2. 客戶差異化分析
    (三) 實行客戶分類管理
    (四) 選擇適合自身特點的客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)
五、結(jié)語



本文編號：3436386