本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的CRM系統(tǒng)研究與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,在世界金融危機(jī)的影響之下,我國企業(yè)逐步加深對“客戶關(guān)系管理”重要性的認(rèn)識,客戶對于企業(yè)生存和發(fā)展起著非常重要的作用。企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不能再像以往一樣以產(chǎn)品為中心,而應(yīng)該逐步地轉(zhuǎn)向以客戶為中心的理念上來。另外,一套能夠支撐企業(yè)踐行這一理念的信息系統(tǒng)是必不可少的。但是目前的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又存在諸如設(shè)計不合理、企業(yè)實施率低、成功率更低等各種各樣的問題,本文從解決CRM系統(tǒng)現(xiàn)存部分問題的角度出發(fā),提出了一種新的基于工作量的任務(wù)職能分配解決方案。系統(tǒng)開發(fā)中采用了當(dāng)前流行的J2EE技術(shù)和多個開源框架,并最終實現(xiàn)了系統(tǒng)的部分功能模塊的開發(fā)。 本文首先描述了J2EE技術(shù)在企業(yè)級應(yīng)用軟件中應(yīng)用原理,MVC設(shè)計模式,Struts2、Hibernate、Spring集成開發(fā)框架等概念。其次對CRM系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的功能分析,并對系統(tǒng)進(jìn)行了主要功能模塊劃分,包括角色、客戶、聯(lián)系人、銷售、任務(wù)和投訴管理等主要模塊。接下來,通過認(rèn)真研究目前CRM系統(tǒng)中任務(wù)管理環(huán)節(jié)存在的諸多缺陷,結(jié)合工作經(jīng)驗,將軟件工程中敏捷開發(fā)模型的基本理論原理引入實際的管理和任務(wù)分配中,提出了一種新型的基于“工作量”的任務(wù)智能分配方案。在系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)環(huán)節(jié)中,比較詳細(xì)地完成了系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計和概要設(shè)計,通過綜合運用MVC設(shè)計模式和SSH集成框架支持,采用分層的編程思路,實現(xiàn)了系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)邏輯。系統(tǒng)視圖方面,運用了JSP、Javascript、CSS技術(shù)。同時,為了提高用戶的使用體驗,采用了Ajax技術(shù),實現(xiàn)部分模塊的增、刪、改等功能的異步操作。本系統(tǒng)還采用了JFreeChartt開源圖表框架,實現(xiàn)了多個模塊數(shù)據(jù)的動態(tài)、實時展示。按照軟件測試的一般標(biāo)準(zhǔn),對系統(tǒng)進(jìn)行了多方面的測試,修復(fù)了部分Bug,使得系統(tǒng)的功能更加完善。 本文研究表明：采用J2EE技術(shù)進(jìn)行中小型CRM系統(tǒng)的開發(fā),能夠較快地完成系統(tǒng)的開發(fā),同時保證了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性；眾多開源技術(shù)、插件都支持J2EE平臺,使得系統(tǒng)的功能更加豐富,易用；基于“工作量”的任務(wù)智能分配方案實現(xiàn)了任務(wù)的實時、精準(zhǔn)分配,節(jié)約了企業(yè)運行的時間成本,具有一定的實用價值。
【關(guān)鍵詞】：J2EE SSH Ajax 任務(wù)分配 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)安排11-12
• 第2章 關(guān)鍵技術(shù)分析12-19
• 2.1 J2EE關(guān)鍵技術(shù)12-15
• 2.1.1 J2EE組件13-14
• 2.1.2 J2EE容器14-15
• 2.2 MVC設(shè)計模式15-16
• 2.3 基于SSH的Web開發(fā)框架16-18
• 2.3.1 基于MVC的Struts2框架16-17
• 2.3.2 持久層Hibernate框架17
• 2.3.3 輕量級容器框架Spring17-18
• 2.4 本章小結(jié)18-19
• 第3章 CRM系統(tǒng)研究19-25
• 3.1 系統(tǒng)功能分析19-20
• 3.2 系統(tǒng)功能描述20-24
• 3.2.1 角色管理20-21
• 3.2.2 客戶管理21-22
• 3.2.3 聯(lián)系人管理22
• 3.2.4 銷售管理22-23
• 3.2.5 任務(wù)管理23
• 3.2.6 投訴管理23-24
• 3.3 本章小結(jié)24-25
• 第4章 任務(wù)智能分配研究25-33
• 4.1 任務(wù)分配概述25-26
• 4.2 任務(wù)智能分配研究26-32
• 4.2.1 敏捷開發(fā)模型26-27
• 4.2.2 任務(wù)智能分配基本原理27-28
• 4.2.3 任務(wù)分配中“工作量”的研究28-29
• 4.2.4 任務(wù)智能分配流程描述29-32
• 4.3 本章小結(jié)32-33
• 第5章 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)33-53
• 5.1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計33-34
• 5.1.1 系統(tǒng)設(shè)計原則33
• 5.1.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計33-34
• 5.2 系統(tǒng)概要設(shè)計34-35
• 5.3 系統(tǒng)實現(xiàn)35-51
• 5.3.1 系統(tǒng)配置信息35-41
• 5.3.2 主要功能模塊實現(xiàn)41-50
• 5.3.3 其它功能說明50-51
• 5.4 本章小結(jié)51-53
• 第6章 結(jié)論與展望53-55
• 6.1 全文總結(jié)53
• 6.2 工作展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58-59
• 作者簡介59

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 丁乃鵬,段敏;客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2005年02期

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  本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的CRM系統(tǒng)研究與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：343240