本文關(guān)鍵詞：石油行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近些年來，隨著國內(nèi)外市場競爭壓力的增大，在企業(yè)產(chǎn)品的對外貿(mào)易過程中逐漸增加了大量的客戶信息。中國石油公司已經(jīng)建立了較為完善的網(wǎng)絡(luò)信信息管理平臺，開通了信息化專用的網(wǎng)絡(luò)渠道，并且已經(jīng)實現(xiàn)了信息化基礎(chǔ)工作的建設(shè)。但是在管理客戶復(fù)雜的信息過程中仍然有很多不足。例如，雖然，，各個子公司也已經(jīng)開展了信息化的建設(shè)，具有不同的信息化產(chǎn)品，有與客戶信息相關(guān)的系統(tǒng)包括銷售管理平臺，物流管理平臺等等信息系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)目前都相互獨立使用，沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)將其信息進行整合�？蛻舻男畔⒉荒軌蛟谄髽I(yè)部門之間進行流通，共享，客戶的相關(guān)信息沒有形成高效合理的利用。 通過本文的研究，所開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)能夠達到的目標(biāo)有：通過該客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時與不同類型的客戶建立長期的聯(lián)系，通過系統(tǒng)中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，企業(yè)相關(guān)人員可以分析客戶的詳細(xì)信息，對客戶的基本情況以及個性化需求進行深入分析，為客戶提供個性化服務(wù)；通過該客戶管理系統(tǒng)，可以使得企業(yè)與客戶建立一個快速的信息反饋平臺，一方面客戶可以及時地將自己的需求發(fā)布給企業(yè)，另一方面，其一也可以及時地對客戶的信息進行反饋。通過該平臺，企業(yè)可以深入的挖掘一些重要客戶，并建立長期的合作關(guān)系。通過該平臺，可以進一步提高企業(yè)與客戶之間的默契，使得給客戶帶來便利的同時，為企業(yè)也提供更大的發(fā)展空間。 本文針對該領(lǐng)域的客戶管理過程的功能需求開發(fā)了一個面向石油行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了B/S結(jié)構(gòu)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境方便的查詢了解客戶信息從而給企業(yè)在客戶關(guān)系的管理工作中帶來便利。 為了保證該系統(tǒng)在滿足已有客戶管理各種需求的基礎(chǔ)上又能夠適應(yīng)企業(yè)需求的變化，本文所開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用了三層結(jié)構(gòu)進行設(shè)計。通過Visual Studio作為集成開發(fā)環(huán)境，并通過SQL Server作為數(shù)據(jù)庫進行了整個系統(tǒng)的實現(xiàn)。通過實驗測試了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 為了提高客戶使用過程的方便性，本文利用了LigerUI控件開發(fā)用戶交互界面，尤其是系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能模塊。用戶可以直觀的對客戶相關(guān)的信息進行查詢以及分析，進而給企業(yè)的發(fā)展提供一定程度的指導(dǎo)意見。
【關(guān)鍵詞】：CRM LigerUI MVC 客戶關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 課題研究相關(guān)背景及意義11-12
• 1.2 課題相關(guān)研究現(xiàn)狀分析12-15
• 1.3 課題內(nèi)容和研究目標(biāo)15-17
• 1.4 本章小結(jié)17-18
• 第2章 CRM 簡介、需求分析及開發(fā)環(huán)境18-33
• 2.1 客戶管理系統(tǒng)（CRM）簡介18-20
• 2.1.1 客戶管理系統(tǒng)（CRM）簡介18-19
• 2.1.2 石油行業(yè)客戶關(guān)系管理過程中存在的問題19-20
• 2.2 系統(tǒng)實施需求分析20-24
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析20-22
• 2.2.2 面向石油企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)22-24
• 2.3 開發(fā)環(huán)境及開發(fā)語言24-32
• 2.3.1 VS2010 以及.Net 的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)框架24-26
• 2.3.2 三層結(jié)構(gòu)開發(fā)26-30
• 2.3.3 本文采用的三層結(jié)構(gòu)設(shè)計方案30-31
• 2.3.4 LigerUI 控件簡介31-32
• 2.4 本章小結(jié)32-33
• 第3章 面向石油企業(yè)客戶管理系統(tǒng)概要設(shè)計33-38
• 3.1 客戶管理系統(tǒng)流程分析設(shè)計33-34
• 3.2 客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲及訪問設(shè)計34-35
• 3.3 系統(tǒng)設(shè)計總體目標(biāo)35-37
• 3.4 本章小結(jié)37-38
• 第4章 客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲詳細(xì)設(shè)計38-46
• 4.1 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計38-44
• 4.1.1 數(shù)據(jù)存儲需求分析38-40
• 4.1.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計40-44
• 4.2 數(shù)據(jù)庫的操作實現(xiàn)44-45
• 4.3 本章小結(jié)45-46
• 第5章 客戶管理系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計46-60
• 5.1 主頁設(shè)計與實現(xiàn)46-47
• 5.2 客戶管理模塊的編碼實現(xiàn)47-50
• 5.2.1 客戶信息管理48-49
• 5.2.2 客戶流失管理49-50
• 5.3 營銷管理模塊的詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)50-52
• 5.3.1 銷售機會管理50-51
• 5.3.2 客戶開發(fā)計劃51-52
• 5.4 服務(wù)管理模塊設(shè)計與實現(xiàn)52-55
• 5.4.1 服務(wù)創(chuàng)建52-53
• 5.4.2 服務(wù)分配53-54
• 5.4.3 服務(wù)處理54
• 5.4.4 服務(wù)反饋及服務(wù)歸檔54-55
• 5.5 統(tǒng)計分析模塊設(shè)計與實現(xiàn)55-58
• 5.6 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計與實現(xiàn)58-59
• 5.6.1 權(quán)限管理58-59
• 5.6.2 數(shù)據(jù)字典59
• 5.7 本章小結(jié)59-60
• 第6章 結(jié)論及展望60-61
• 6.1 結(jié)論60
• 6.2 展望60-61
• 參考文獻61-63
• 致謝63

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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9 李玉剛;客戶滿意和客戶忠誠的概念比較與營銷實踐[J];中國流通經(jīng)濟;2004年06期

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中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：石油行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：336455