近年來,我國物流行業(yè)高速發(fā)展,在社會經(jīng)濟(jì)中取得了可觀的成效。良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。本文利用CRM中的IDIC模型,分析物流企業(yè)在客戶識別、客戶區(qū)分、客戶關(guān)系維護(hù)中存在的普遍問題,并提出加快客戶信息更新、利用CLV分析方法區(qū)分客戶、控制產(chǎn)品價(jià)格、提高基層員工素質(zhì)等解決措施。 

【文章來源】：科技經(jīng)濟(jì)市場. 2019,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
0引言
1國內(nèi)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
    （一）企業(yè)忽視客戶關(guān)系管理的重要性
    （二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不完善
    （三）客戶關(guān)系管理方式較為落后
2基于IDIC模型的客戶關(guān)系管理
    2.1 IDIC模型
    2.2 IDIC模型在第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
        （一）客戶識別
        （二）客戶區(qū)分
        （三）客戶互動
        （四）客戶定制
        （五）客戶維持
3結(jié)論



本文編號：3357158