CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化,CRM應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。通過它,企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶,對客戶進行全面地觀察和管理,更好地了解客戶的需求,對客戶及其發(fā)展前景進行有效的預(yù)測,對其當前和潛在的利益進行科學(xué)的分析,進而維系二者之間的關(guān)系,并使從客戶身上獲得的盈利實現(xiàn)最大化。中國郵政集團公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨立自主經(jīng)營的郵政新體制下,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,逐步發(fā)展成為結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、擁有著名品牌、主業(yè)突出、具有國際和國內(nèi)競爭實力的現(xiàn)代化企業(yè)集團。隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及客戶消費習(xí)慣的變化,雖然國家對郵政部分業(yè)務(wù)實行專營的政策,但是來自外資企業(yè)以及私營企業(yè)的競爭使得郵政企業(yè)的客戶流失率在上升�？蛻艄芾肀旧聿皇悄康�,而是如何通過客戶管理,產(chǎn)生更多的訂單和收入,如何降低銷售和服務(wù)成本,如何創(chuàng)造更高的利潤,如何保持長期的增長。本文圍繞著實現(xiàn)客戶忠誠度管理、支持全流程閉環(huán)管理、調(diào)動員工工作積極性、實現(xiàn)銷售自動化、實... 

【文章來源】：東南大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１大數(shù)據(jù)和云計算的關(guān)系??

東南大學(xué)碩±學(xué)位論文?第Ｈ章郵政ＣＲＭ需求分析??第三章郵政ＣＲＭ需求分析??３．１郵政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析??３丄１經(jīng)營管理現(xiàn)狀??中國郵政集團公司在＂一體兩翼＂經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指引下，Ｗ改革激發(fā)活力，整合網(wǎng)資源，全力推進包裹快遞業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展；Ｗ創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型，大力提升代理金融業(yè)經(jīng)營管理水平，加快傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，積極探索農(nóng)村電商業(yè)務(wù)發(fā)展模式；信化引領(lǐng)發(fā)展，傾力打造綜合便民服務(wù)平臺，持續(xù)加強能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，動新常態(tài)下郵政業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。??＇．??

?Ｉ??郵巧巧點／支屆??圖３－３郵務(wù)類客戶管理現(xiàn)狀??集團郵務(wù)局負責(zé)郵政業(yè)務(wù)客戶的管理、開發(fā)、維護和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各省公司市場經(jīng)營??部大客戶中也是郵務(wù)類客戶的歸口管理部口，大客戶的注冊均須由各級大客戶中屯、審批，??郵務(wù)類客戶分為兩類，分別是綜合客戶Ｗ及專業(yè)客戶。綜合客戶主要由各級市場經(jīng)營部??的大客戶中也管理，專業(yè)客戶主要由各級郵政公司專業(yè)局管理。??郵政業(yè)務(wù)現(xiàn)有的管理架構(gòu)具有雙重管理的特點，綜合的后果就是管理層級兀余部口??之間溝通成本高，無法快速響應(yīng)市場的需求，客戶維護和開發(fā)無法做到統(tǒng)一曰徑。在省、??１４??

【參考文獻】：
期刊論文
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