CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化,CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)它,企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面地觀察和管理,更好地了解客戶(hù)的需求,對(duì)客戶(hù)及其發(fā)展前景進(jìn)行有效的預(yù)測(cè),對(duì)其當(dāng)前和潛在的利益進(jìn)行科學(xué)的分析,進(jìn)而維系二者之間的關(guān)系,并使從客戶(hù)身上獲得的盈利實(shí)現(xiàn)最大化。中國(guó)郵政集團(tuán)公司在政府依法監(jiān)管、企業(yè)獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的郵政新體制下,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,逐步發(fā)展成為結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)良、擁有著名品牌、主業(yè)突出、具有國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的變化,雖然國(guó)家對(duì)郵政部分業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)的政策,但是來(lái)自外資企業(yè)以及私營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得郵政企業(yè)的客戶(hù)流失率在上升�？蛻�(hù)管理本身不是目的,而是如何通過(guò)客戶(hù)管理,產(chǎn)生更多的訂單和收入,如何降低銷(xiāo)售和服務(wù)成本,如何創(chuàng)造更高的利潤(rùn),如何保持長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。本文圍繞著實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度管理、支持全流程閉環(huán)管理、調(diào)動(dòng)員工工作積極性、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化、實(shí)... 

【文章來(lái)源】：東南大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的關(guān)系??

東南大學(xué)碩±學(xué)位論文?第Ｈ章郵政ＣＲＭ需求分析??第三章郵政ＣＲＭ需求分析??３．１郵政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析??３丄１經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀??中國(guó)郵政集團(tuán)公司在＂一體兩翼＂經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略指引下，Ｗ改革激發(fā)活力，整合網(wǎng)資源，全力推進(jìn)包裹快遞業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展；Ｗ創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，大力提升代理金融業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，加快傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極探索農(nóng)村電商業(yè)務(wù)發(fā)展模式；信化引領(lǐng)發(fā)展，傾力打造綜合便民服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，動(dòng)新常態(tài)下郵政業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。??＇．??

?Ｉ??郵巧巧點(diǎn)／支屆??圖３－３郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)管理現(xiàn)狀??集團(tuán)郵務(wù)局負(fù)責(zé)郵政業(yè)務(wù)客戶(hù)的管理、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)??部大客戶(hù)中也是郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)的歸口管理部口，大客戶(hù)的注冊(cè)均須由各級(jí)大客戶(hù)中屯、審批，??郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)分為兩類(lèi)，分別是綜合客戶(hù)Ｗ及專(zhuān)業(yè)客戶(hù)。綜合客戶(hù)主要由各級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部??的大客戶(hù)中也管理，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)主要由各級(jí)郵政公司專(zhuān)業(yè)局管理。??郵政業(yè)務(wù)現(xiàn)有的管理架構(gòu)具有雙重管理的特點(diǎn)，綜合的后果就是管理層級(jí)兀余部口??之間溝通成本高，無(wú)法快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，客戶(hù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)無(wú)法做到統(tǒng)一曰徑。在省、??１４??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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