發(fā)布時間：2021-07-20 13:28

　　客戶是當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一,在競爭激烈的制藥業(yè),如何在短期內(nèi)提高對客戶的服務(wù)能力是制藥企業(yè)提高競爭能力的重要途徑。以山西L制藥企業(yè)為例,通過了解該企業(yè)運用客戶關(guān)系管理的技術(shù)過程,分析出現(xiàn)的問題,并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議,以期為制藥企業(yè)健康發(fā)展提供有價值的參考。 

【文章來源】：財會學(xué)習(xí). 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理在山西L制藥企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
    (一) 企業(yè)簡介
    (二) 客戶關(guān)系管理在山西L制藥企業(yè)發(fā)展概況
        1. 科學(xué)整理客戶信息
        2. 優(yōu)化銷售過程管理
        3. 完善服務(wù)體驗
        4. 挖掘潛在客戶
    (三) 客戶關(guān)系管理技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)的問題
        1. 數(shù)據(jù)錄入程序復(fù)雜
        2. 銷售過程懲治措施不完善
        3. 服務(wù)體驗多而不精
        4. 潛在客戶信息可靠性較差
二、改進(jìn)措施
    (一) 明確企業(yè)業(yè)務(wù)需求, 簡化錄入程序
    (二) 成立銷售監(jiān)管部門
    (三) 更加針對性的提供服務(wù)
    (四) 更廣泛的挖掘潛在客戶
三、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理[J]. 董嬌,姚軍.  商場現(xiàn)代化. 2019(03)
[2]客戶價值、市場細(xì)分與客戶關(guān)系管理的關(guān)系[J]. 高遠(yuǎn).  時代金融. 2017(23)
[3]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考[J]. 馮世凱.  商場現(xiàn)代化. 2017(05)
[4]客戶關(guān)系管理在市場營銷中的應(yīng)用[J]. 唐靜.  企業(yè)改革與管理. 2017(01)



本文編號：3292913