客戶是當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的制藥業(yè),如何在短期內(nèi)提高對(duì)客戶的服務(wù)能力是制藥企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。以山西L制藥企業(yè)為例,通過了解該企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理的技術(shù)過程,分析出現(xiàn)的問題,并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議,以期為制藥企業(yè)健康發(fā)展提供有價(jià)值的參考。 

【文章來源】：財(cái)會(huì)學(xué)習(xí). 2019,(21)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理在山西L制藥企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
    (一) 企業(yè)簡(jiǎn)介
    (二) 客戶關(guān)系管理在山西L制藥企業(yè)發(fā)展概況
        1. 科學(xué)整理客戶信息
        2. 優(yōu)化銷售過程管理
        3. 完善服務(wù)體驗(yàn)
        4. 挖掘潛在客戶
    (三) 客戶關(guān)系管理技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)的問題
        1. 數(shù)據(jù)錄入程序復(fù)雜
        2. 銷售過程懲治措施不完善
        3. 服務(wù)體驗(yàn)多而不精
        4. 潛在客戶信息可靠性較差
二、改進(jìn)措施
    (一) 明確企業(yè)業(yè)務(wù)需求, 簡(jiǎn)化錄入程序
    (二) 成立銷售監(jiān)管部門
    (三) 更加針對(duì)性的提供服務(wù)
    (四) 更廣泛的挖掘潛在客戶
三、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]試論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J]. 董嬌,姚軍.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2019(03)
[2]客戶價(jià)值、市場(chǎng)細(xì)分與客戶關(guān)系管理的關(guān)系[J]. 高遠(yuǎn).  時(shí)代金融. 2017(23)
[3]客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的價(jià)值思考[J]. 馮世凱.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2017(05)
[4]客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營銷中的應(yīng)用[J]. 唐靜.  企業(yè)改革與管理. 2017(01)



本文編號(hào)：3292913