本文關(guān)鍵詞：山西移動集團客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在新的業(yè)務(wù)市場環(huán)境下,移動公司市場競爭的關(guān)鍵是存量客戶的穩(wěn)定性,移動業(yè)務(wù)集團客戶因為受到個人平均ARPU值較高等因素的影響,成為市場競爭的重點內(nèi)容,是當前各個移動運營商市場份額提升的重要內(nèi)容之一。因此,各運營商只有不斷提升移動業(yè)務(wù)的個性化、服務(wù)的差異化,才能更好地滿足移動客戶的需求,是實現(xiàn)企業(yè)市場競爭力提升的主要途徑。本文首先對論文中用到的STP營銷理論、4R營銷理論、關(guān)系營銷理論進行闡述,然后對國內(nèi)外電信運營商大客戶營銷的實踐情況進行了分析。其次,論文對山西移動集團客戶市場進行了SWOT并從客戶反應(yīng)、客戶回報、客戶關(guān)聯(lián)、客戶關(guān)系四個方面對山西移動集團客戶營銷中的問題進行了分析。最后論文提出了山西移動集團客戶的4R營銷策略及實施保障。論文的主要成果是對山西移動集團客戶進行了市場細分與定位,從4R營銷策略的角度提出了基于4G技術(shù)的客戶關(guān)聯(lián)策略、強化移動集團的市場反應(yīng)策略、加強與集團客戶的關(guān)系營銷策略、重視集團客戶營銷的回報控制等策略。并提出了山西移動集團客戶4RS市場營銷策略的實施保障:做好集團客戶服務(wù)工作,提升產(chǎn)品融合能力,深化業(yè)務(wù)應(yīng)用功能,利用TD網(wǎng)絡(luò)有效突破集團市場,建立高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團隊,大力提升集團客戶渠道拓展能力。本文選取山西移動集團客戶營銷策略進行研究,從理論上來說,能夠豐富對營銷策略研究的內(nèi)容。從實踐上則能夠?qū)ι轿饕苿拥某砷L提供一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：中國移動 集團客戶 4R營銷理論 SWOT分析 4G技術(shù)
【學位授予單位】：武漢紡織大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究內(nèi)容及方法10-11
• 1.2.1 研究內(nèi)容10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 研究思路和及框架11-13
• 2 集團客戶營銷策略理論基礎(chǔ)13-23
• 2.1 相關(guān)概念界定13
• 2.1.1 市場營銷13
• 2.1.2 營銷策略13
• 2.2 營銷策略相關(guān)理論13-17
• 2.2.1 SWOT分析理論13-14
• 2.2.2 STP營銷理論14-15
• 2.2.34R營銷理論15-16
• 2.2.4 關(guān)系營銷理論16-17
• 2.3 電信運營商集團客戶營銷的研究綜述及實踐17-23
• 2.3.1 研究綜述17-18
• 2.3.2 營銷實踐18-23
• 3 山西移動集團客戶市場SWOT及營銷問題分析23-31
• 3.1 山西移動公司基本情況介紹23
• 3.2 山西移動集團客戶市場的SWOT分析23-26
• 3.2.1 山西移動的優(yōu)勢分析23-24
• 3.2.2 山西移動的劣勢分析24-25
• 3.2.3 山西移動的機會分析25
• 3.2.4 山西移動的威脅分析25-26
• 3.3 山西移動公司集團客戶營銷問題分析26-31
• 3.3.1 客戶反應(yīng)方面的問題26-27
• 3.3.2 客戶回報方面的問題27
• 3.3.3 客戶關(guān)聯(lián)方面的問題27-28
• 3.3.4 客戶關(guān)系方面的問題28-31
• 4 山西移動集團客戶 4R營銷策略的制定31-41
• 4.1 山西移動集團客戶營銷的原則與思路31-32
• 4.1.1 山西移動集團客戶營銷的原則31-32
• 4.1.2 山西移動集團客戶營銷的思路32
• 4.2 山西移動公司集團客戶的分類分級32-34
• 4.2.1 對集團客戶進行不同標準的分類32-33
• 4.2.2 山西移動公司集團客戶的分級33-34
• 4.3 基于 4R的山西移動集團客戶市場營銷策略34-41
• 4.3.1 基于 4G技術(shù)的客戶關(guān)聯(lián)策略34-36
• 4.3.2 強化移動集團的市場反應(yīng)36-38
• 4.3.3 加強與集團客戶的關(guān)系營銷38-39
• 4.3.4 重視集團客戶營銷的回報控制39-41
• 5 山西移動集團客戶 4R營銷策略實施保障41-47
• 5.1 做好集團客戶服務(wù)工作，保障市場占有率41-42
• 5.1.1 穩(wěn)定存量客戶，保障公司穩(wěn)定的客戶占有率41-42
• 5.1.2 全面動員，千方百計加強增量客戶拓展措施42
• 5.1.3 制定多元化的營銷服務(wù)策略42
• 5.2 提升產(chǎn)品融合能力，深化業(yè)務(wù)應(yīng)用功能42-44
• 5.2.1 加大單位網(wǎng)絡(luò)傳輸覆蓋，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施資源建設(shè)，加強與各終端設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的融合42-44
• 5.3 建立高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團隊44-45
• 5.4 大力提升集團客戶渠道拓展能力45-47
• 6 結(jié)論與展望47-49
• 參考文獻49-51
• 本人在攻讀學位期間所發(fā)表的論文及獲獎51-53
• 致謝53

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 郭亮;鄭烽;;電信運營商集團客戶價值評估及細分研究[J];甘肅科技;2006年12期

  本文關(guān)鍵詞：山西移動集團客戶營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：326313