隨著酒店業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),標(biāo)準(zhǔn)化流程化的服務(wù)已經(jīng)不能滿足星級(jí)酒店的客源需求。信息化時(shí)代打破了酒店原有的客戶資源體系,酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是酒店產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而是客源的競(jìng)爭(zhēng)。利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息進(jìn)行整合、分析,制定策略吸引、維護(hù)顧客,已成為酒店發(fā)展的重要途徑。 

【文章來(lái)源】：山西能源學(xué)院學(xué)報(bào). 2018,31(05)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、大數(shù)據(jù)背景下CRM管理的內(nèi)涵
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代星級(jí)酒店CRM的重要性
三、CRM在星級(jí)酒店中實(shí)施的影響因素
    (一) 酒店CRM理念滯后, 缺乏企業(yè)文化支撐
    (二) 客戶信息龐雜, 收集難度大
    (三) 基層員工專業(yè)素質(zhì)不高, 服務(wù)意識(shí)淡薄
四、CRM在星級(jí)酒店中的實(shí)施策略
    (一) 樹(shù)立CRM理念, 全面建立客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)
    (二) 完善CRM組織機(jī)構(gòu), 健全實(shí)施保障機(jī)制
    (三) 重視員工思想轉(zhuǎn)變, 進(jìn)行全員培訓(xùn)和變革
    (四) 注重客戶群體劃分, 選擇優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶群體
    (五) 積極對(duì)待客戶投訴, 提高客戶滿意度


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店如何提升顧客忠誠(chéng)度[J]. 袁娜.  農(nóng)家參謀. 2017(20)
[2]大數(shù)據(jù)背景下的酒店客戶關(guān)系管理[J]. 裴廣成.  經(jīng)營(yíng)與管理. 2017(05)
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[4]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店提升顧客忠誠(chéng)度的策略研究[J]. 李正光.  包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(02)
[5]酒店客戶關(guān)系管理工作探究[J]. 曾璐.  統(tǒng)計(jì)與管理. 2016(02)



本文編號(hào)：3240956