客戶是企業(yè)的寶貴資源,給企業(yè)帶來了龐大的經(jīng)濟效益,僅僅為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶心理需求的,企業(yè)必須要與客戶保持良好的關(guān)系,竭盡所能的贏得客戶的滿意,這是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容,也是當(dāng)今時代企業(yè)要堅持不懈研究的一個重要課題。然而受到傳統(tǒng)思想的桎梏,不少企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的應(yīng)用都缺乏科學(xué)性與合理性,導(dǎo)致企業(yè)管理與服務(wù)能力不強,與客戶的關(guān)系十分緊張,極易被競爭對手所取代。本文將闡述企業(yè)管理中運用客戶關(guān)系管理的重要意義和有效路徑,希望能夠充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢,全面提高企業(yè)管理和服務(wù)水平,從而進一步增強企業(yè)的市場優(yōu)勢,為企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展增添動力。 

【文章來源】：環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望. 2020,(08)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、前言
二、企業(yè)管理中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的重要意義
    (一)提高了企業(yè)的運營效率。
    (二)降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。
    (三)增強了企業(yè)的市場競爭力。
三、新時期客戶關(guān)系管理的應(yīng)用創(chuàng)新
    (一)分析客戶需求。
    (二)銷售跟蹤。
    (三)訂單執(zhí)行。
    (四)售后服務(wù)。
    (五)產(chǎn)品的再銷售。
四、企業(yè)管理中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的有效路徑
    (一)建立完善的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。
    (二)加強客戶服務(wù)的創(chuàng)新。
    (三)優(yōu)化服務(wù)流程。
    (四)加強與客戶的互動。
五、結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于客戶生命周期的企業(yè)客戶關(guān)系管理能力研究[J]. 王菲.  中國管理信息化. 2016(17)
[2]大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的可行性與必要性[J]. 魯曉雪,李瑞新,關(guān)蕾.  中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊. 2016(14)
[3]大數(shù)據(jù)時代的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理[J]. 王瑜.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2016(01)
[4]基于客戶生命周期理論的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷研究[J]. 張淼.  吉林省教育學(xué)院學(xué)報(中旬). 2015(02)



本文編號：3213257