近年來(lái),隨著我國(guó)金融改革開(kāi)放和科技金融的發(fā)展,金融市場(chǎng)中商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)數(shù)目逐年持續(xù)增多,競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。金融科技公司利用科技手段,在支付、融資等領(lǐng)域擠壓銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。我國(guó)對(duì)外貿(mào)易額的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)需求隨之增加,使得國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的業(yè)績(jī)提升發(fā)揮愈來(lái)愈重要的作用。另外,在我國(guó)扶持小微企業(yè)、支農(nóng)支小的政策導(dǎo)向下,一些大型國(guó)有銀行也紛紛進(jìn)軍農(nóng)村金融市場(chǎng)。中小商業(yè)銀行特別是農(nóng)村商業(yè)銀行因?yàn)樽陨硪?guī)模小,資金不足等因素如何在劇烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中保留客戶(hù),保持市場(chǎng)份額是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。本文通過(guò)參閱外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)研究文獻(xiàn)及書(shū)籍,運(yùn)用PEST等常用工具分析了Y農(nóng)村商業(yè)銀行的外部政治政策法規(guī)環(huán)境、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、本地經(jīng)濟(jì)、金融銀行行業(yè)技術(shù)發(fā)展環(huán)境及現(xiàn)狀和社會(huì)環(huán)境如互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)施的廣泛應(yīng)用對(duì)行業(yè)帶來(lái)的變化和挑戰(zhàn)等;運(yùn)用SWOT分析工具理論分析了該銀行的內(nèi)部能力方面的優(yōu)勢(shì)及不足,優(yōu)勢(shì)如決策靈活,貼近客戶(hù)等;劣勢(shì)如管理觀(guān)念陳舊、外匯資金規(guī)模較小,業(yè)務(wù)種類(lèi)較單一,營(yíng)銷(xiāo)渠道單一、促銷(xiāo)手段落后、科技技術(shù)投入和科技手段落后導(dǎo)致市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)未能充分發(fā)揮等... 

【文章來(lái)源】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：92 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究目的和意義
        1.1.3 研究?jī)?nèi)容及解決的問(wèn)題
        1.1.4 研究基本思路和方法
        1.1.5 本文的創(chuàng)新點(diǎn)-增加數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方案
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)綜述與啟示
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論
        2.1.1 7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論更適用于銀行營(yíng)銷(xiāo)
        2.1.2 7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論介紹
    2.2 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)理論
        2.2.1 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)更注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
        2.2.2 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該實(shí)行整體營(yíng)銷(xiāo)
    2.3 STP理論
        2.3.1 STP理論三要素
        2.3.2 STP理論依據(jù)及應(yīng)用
第3章 國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
    3.1 國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境分析
        3.1.1 政治環(huán)境
        3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.1.3 社會(huì)環(huán)境
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境
    3.2 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)勢(shì)(SWOT)分析
        3.2.1 優(yōu)勢(shì)分析
        3.2.2 劣勢(shì)分析
        3.2.3 機(jī)遇分析
        3.2.4 威脅分析
        3.2.5 SWOT分析結(jié)論
第4章 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀和存在問(wèn)題
    4.1 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀
        4.1.1 Y農(nóng)村商業(yè)銀行概況
        4.1.2 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)介紹
        4.1.3 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
    4.2 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
        4.2.1 產(chǎn)品多樣性問(wèn)題
        4.2.2 定價(jià)和價(jià)格問(wèn)題
        4.2.3 分銷(xiāo)渠道較單一
        4.2.4 促銷(xiāo)方式較陳舊
        4.2.5 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)不到位
        4.2.6 過(guò)程設(shè)計(jì)不合理
        4.2.7 有形展示不規(guī)范
第5章 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定
    5.1 產(chǎn)品策略
        5.1.1 優(yōu)化核心結(jié)算產(chǎn)品
        5.1.2 創(chuàng)造和傳遞新服務(wù)
        5.1.3 推出顧客保持計(jì)劃
    5.2 定價(jià)策略
        5.2.1 明確定價(jià)策略
        5.2.2 確定費(fèi)率類(lèi)別
        5.2.3 定價(jià)日常管理
    5.3 渠道策略
        5.3.1 充分利用支行網(wǎng)點(diǎn)
        5.3.2 借助外部信息平臺(tái)
        5.3.3 大力拓展新興渠道
    5.4 促銷(xiāo)策略
        5.4.1 加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
        5.4.2 增強(qiáng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度
    5.5 人員策略
        5.5.1 提高整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
        5.5.2 員工培訓(xùn)激勵(lì)與關(guān)懷
    5.6 過(guò)程管理策略
        5.6.1 業(yè)務(wù)流程再造管理
        5.6.2 建立集中處理系統(tǒng)
        5.6.3 應(yīng)對(duì)矛盾沖突緊急事件
    5.7 有形展示策略
        5.7.1 改善服務(wù)場(chǎng)景展示
        5.7.2 優(yōu)化信息和價(jià)格展示
        5.7.3 成立有形展示策略委員會(huì)
第6章 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施保障
    6.1 確保資源配置
        6.1.1 經(jīng)濟(jì)資源配置
        6.1.2 人力資源配置
    6.2 加強(qiáng)同業(yè)合作
        6.2.1 信用聯(lián)社行社內(nèi)部合作
        6.2.2 加強(qiáng)外部同業(yè)合作
    6.3 充分利用信息技術(shù)
        6.3.1 基礎(chǔ)系統(tǒng)安全維護(hù)與升級(jí)
        6.3.2 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及媒體開(kāi)發(fā)
    6.4 加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控
        6.4.1 加強(qiáng)合規(guī)操作與審核
        6.4.2 培育全員風(fēng)險(xiǎn)防范文化
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)中小銀行國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J]. 段一博.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(08)
[2]互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的影響路徑——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)零售業(yè)的影響視角[J]. 薛亞楠.  中國(guó)商論. 2018(35)
[3]探路中小銀行抱團(tuán)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J]. 孫建一.  中國(guó)銀行業(yè). 2018(11)
[4]金融服務(wù)與銀行內(nèi)部管理[J]. 常城.  金融經(jīng)濟(jì). 2018(14)
[5]浙江服務(wù)貿(mào)易打開(kāi)新通道 揚(yáng)帆出海正當(dāng)時(shí)[J]. 陳佳瑩.  服務(wù)外包. 2018(Z1)
[6]區(qū)塊鏈技術(shù):架構(gòu)及進(jìn)展[J]. 邵奇峰,金澈清,張召,錢(qián)衛(wèi)寧,周傲英.  計(jì)算機(jī)學(xué)報(bào). 2018(05)
[7]經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國(guó)現(xiàn)代商業(yè)銀行國(guó)際化發(fā)展新動(dòng)因[J]. 羅藝婷.  時(shí)代金融. 2017(24)
[8]“一帶一路”與浙江外向型經(jīng)濟(jì)[J]. 李賢祥.  中共浙江省委黨校學(xué)報(bào). 2017(03)
[9]互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響[J]. 聶瑩,李曉陽(yáng).  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2016(25)
[10]構(gòu)建本外幣一體化的主體監(jiān)管模式[J]. 外匯局陜西省分局課題組,彭化非.  中國(guó)外匯. 2016(17)

博士論文
[1]中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)金融穩(wěn)定的影響研究[D]. 李娟.哈爾濱商業(yè)大學(xué) 2012

碩士論文
[1]ABC肥西支行電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策研究[D]. 於春林.安徽大學(xué) 2018
[2]A農(nóng)村商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 馮婷婷.南京理工大學(xué) 2018
[3]商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)模式探析[D]. 鄧華軍.華中師范大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3190931