近年來,隨著我國金融改革開放和科技金融的發(fā)展,金融市場中商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)數(shù)目逐年持續(xù)增多,競爭不斷加劇。金融科技公司利用科技手段,在支付、融資等領(lǐng)域擠壓銀行業(yè)務(wù)市場份額。我國對外貿(mào)易額的持續(xù)穩(wěn)定增長,商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)服務(wù)需求隨之增加,使得國際業(yè)務(wù)對于銀行的業(yè)績提升發(fā)揮愈來愈重要的作用。另外,在我國扶持小微企業(yè)、支農(nóng)支小的政策導(dǎo)向下,一些大型國有銀行也紛紛進(jìn)軍農(nóng)村金融市場。中小商業(yè)銀行特別是農(nóng)村商業(yè)銀行因為自身規(guī)模小,資金不足等因素如何在劇烈競爭市場中保留客戶,保持市場份額是一個值得探討的問題。本文通過參閱外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、市場營銷、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)研究文獻(xiàn)及書籍,運用PEST等常用工具分析了Y農(nóng)村商業(yè)銀行的外部政治政策法規(guī)環(huán)境、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、本地經(jīng)濟(jì)、金融銀行行業(yè)技術(shù)發(fā)展環(huán)境及現(xiàn)狀和社會環(huán)境如互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、自動化設(shè)施的廣泛應(yīng)用對行業(yè)帶來的變化和挑戰(zhàn)等;運用SWOT分析工具理論分析了該銀行的內(nèi)部能力方面的優(yōu)勢及不足,優(yōu)勢如決策靈活,貼近客戶等;劣勢如管理觀念陳舊、外匯資金規(guī)模較小,業(yè)務(wù)種類較單一,營銷渠道單一、促銷手段落后、科技技術(shù)投入和科技手段落后導(dǎo)致市場優(yōu)勢未能充分發(fā)揮等... 

【文章來源】：上海外國語大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究目的和意義
        1.1.3 研究內(nèi)容及解決的問題
        1.1.4 研究基本思路和方法
        1.1.5 本文的創(chuàng)新點-增加數(shù)字營銷方案
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)綜述與啟示
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 服務(wù)營銷理論
        2.1.1 7Ps服務(wù)營銷理論更適用于銀行營銷
        2.1.2 7Ps服務(wù)營銷組合理論介紹
    2.2 商業(yè)銀行營銷理論
        2.2.1 商業(yè)銀行營銷更注重關(guān)系營銷
        2.2.2 商業(yè)銀行營銷應(yīng)該實行整體營銷
    2.3 STP理論
        2.3.1 STP理論三要素
        2.3.2 STP理論依據(jù)及應(yīng)用
第3章 國際業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
    3.1 國際業(yè)務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 政治環(huán)境
        3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        3.1.3 社會環(huán)境
        3.1.4 技術(shù)環(huán)境
    3.2 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷的態(tài)勢(SWOT)分析
        3.2.1 優(yōu)勢分析
        3.2.2 劣勢分析
        3.2.3 機(jī)遇分析
        3.2.4 威脅分析
        3.2.5 SWOT分析結(jié)論
第4章 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀和存在問題
    4.1 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
        4.1.1 Y農(nóng)村商業(yè)銀行概況
        4.1.2 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)介紹
        4.1.3 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
    4.2 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷中存在的問題
        4.2.1 產(chǎn)品多樣性問題
        4.2.2 定價和價格問題
        4.2.3 分銷渠道較單一
        4.2.4 促銷方式較陳舊
        4.2.5 內(nèi)部營銷不到位
        4.2.6 過程設(shè)計不合理
        4.2.7 有形展示不規(guī)范
第5章 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷策略制定
    5.1 產(chǎn)品策略
        5.1.1 優(yōu)化核心結(jié)算產(chǎn)品
        5.1.2 創(chuàng)造和傳遞新服務(wù)
        5.1.3 推出顧客保持計劃
    5.2 定價策略
        5.2.1 明確定價策略
        5.2.2 確定費率類別
        5.2.3 定價日常管理
    5.3 渠道策略
        5.3.1 充分利用支行網(wǎng)點
        5.3.2 借助外部信息平臺
        5.3.3 大力拓展新興渠道
    5.4 促銷策略
        5.4.1 加強(qiáng)客戶經(jīng)理關(guān)系營銷
        5.4.2 增強(qiáng)數(shù)字營銷宣傳力度
    5.5 人員策略
        5.5.1 提高整體服務(wù)營銷意識
        5.5.2 員工培訓(xùn)激勵與關(guān)懷
    5.6 過程管理策略
        5.6.1 業(yè)務(wù)流程再造管理
        5.6.2 建立集中處理系統(tǒng)
        5.6.3 應(yīng)對矛盾沖突緊急事件
    5.7 有形展示策略
        5.7.1 改善服務(wù)場景展示
        5.7.2 優(yōu)化信息和價格展示
        5.7.3 成立有形展示策略委員會
第6章 Y農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷策略實施保障
    6.1 確保資源配置
        6.1.1 經(jīng)濟(jì)資源配置
        6.1.2 人力資源配置
    6.2 加強(qiáng)同業(yè)合作
        6.2.1 信用聯(lián)社行社內(nèi)部合作
        6.2.2 加強(qiáng)外部同業(yè)合作
    6.3 充分利用信息技術(shù)
        6.3.1 基礎(chǔ)系統(tǒng)安全維護(hù)與升級
        6.3.2 數(shù)字營銷及媒體開發(fā)
    6.4 加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險管控
        6.4.1 加強(qiáng)合規(guī)操作與審核
        6.4.2 培育全員風(fēng)險防范文化
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國中小銀行國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J]. 段一博.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(08)
[2]互聯(lián)網(wǎng)金融對我國商業(yè)銀行的影響路徑——基于“互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)的影響視角[J]. 薛亞楠.  中國商論. 2018(35)
[3]探路中小銀行抱團(tuán)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型[J]. 孫建一.  中國銀行業(yè). 2018(11)
[4]金融服務(wù)與銀行內(nèi)部管理[J]. 常城.  金融經(jīng)濟(jì). 2018(14)
[5]浙江服務(wù)貿(mào)易打開新通道 揚帆出海正當(dāng)時[J]. 陳佳瑩.  服務(wù)外包. 2018(Z1)
[6]區(qū)塊鏈技術(shù):架構(gòu)及進(jìn)展[J]. 邵奇峰,金澈清,張召,錢衛(wèi)寧,周傲英.  計算機(jī)學(xué)報. 2018(05)
[7]經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國現(xiàn)代商業(yè)銀行國際化發(fā)展新動因[J]. 羅藝婷.  時代金融. 2017(24)
[8]“一帶一路”與浙江外向型經(jīng)濟(jì)[J]. 李賢祥.  中共浙江省委黨校學(xué)報. 2017(03)
[9]互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對我國商業(yè)銀行營銷渠道的影響[J]. 聶瑩,李曉陽.  商場現(xiàn)代化. 2016(25)
[10]構(gòu)建本外幣一體化的主體監(jiān)管模式[J]. 外匯局陜西省分局課題組,彭化非.  中國外匯. 2016(17)

博士論文
[1]中國銀行業(yè)市場結(jié)構(gòu)對金融穩(wěn)定的影響研究[D]. 李娟.哈爾濱商業(yè)大學(xué) 2012

碩士論文
[1]ABC肥西支行電子商務(wù)發(fā)展對策研究[D]. 於春林.安徽大學(xué) 2018
[2]A農(nóng)村商業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)營銷策略研究[D]. 馮婷婷.南京理工大學(xué) 2018
[3]商業(yè)銀行營銷模式探析[D]. 鄧華軍.華中師范大學(xué) 2012



本文編號：3190931