隨著物流企業(yè)發(fā)展,企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理越來越重要,為了進(jìn)一步提高認(rèn)識,本文深入實(shí)際,重點(diǎn)分析了物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略,希望進(jìn)一步分析能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)發(fā)展提供有效參考。 

【文章來源】：中外企業(yè)家. 2018,(36)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)建
    2.1 以客戶為中心
    2.2 提供個性化服務(wù)
    2.3 加強(qiáng)與客戶的交流
3 加強(qiáng)物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的措施
    3.1 建立客戶數(shù)據(jù)庫并加以維護(hù)更新
    3.2 對客戶價值進(jìn)行分析和度量
    3.3 積極采取措施, 提高客戶忠誠度
        3.3.1 有效地滿足客戶需求, 提高客戶滿意度
        3.3.2 細(xì)分市場
        3.3.3 提供增值服務(wù), 提升客戶價值
4 結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略之研究[J]. 付明霞.  經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2018(10)
[2]大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)CRM管理探究[J]. 李曉棟.  物流技術(shù). 2017(10)
[3]物流行業(yè)大客戶關(guān)系管理的決定因素分析[J]. 軋紅穎,孟辰,李珊珊,李錚.  商. 2016(28)



本文編號：3177887