在激烈的市場競爭中,客戶資源是企業(yè)立于不敗之地的關鍵因素,只有利用好客戶資源,才能占據(jù)市場份額,實現(xiàn)企業(yè)效益。企業(yè)要面向自身客戶管理缺陷,制定一系列針對性措施,要樹立先進的信息化客戶管理理念,要不斷提升企業(yè)信息化管理水平,要建立適應企業(yè)發(fā)展需求的信息化客戶管理模式,要提升員工信息化客戶關系能力等。 

【文章來源】：河北企業(yè). 2020,(10)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、網(wǎng)絡時代下客戶關系管理基本理論
    （一）客戶關系管理的概念
    （二）網(wǎng)絡時代下企業(yè)客戶關系管理特征
        1. 客戶資源由企業(yè)共享。
        2. 客戶個性化需求有效得以滿足。
        3. 客戶分類更加細致。
三、網(wǎng)絡時代下客戶關系管理存在的問題
    （一）企業(yè)缺乏信息化客戶管理理念
    （二）企業(yè)員工未能有效掌握現(xiàn)代信息技術
    （三）企業(yè)缺失客戶關系管理系統(tǒng)
    （四）客戶關系管理能力不能適應企業(yè)需求
四、網(wǎng)絡時代下企業(yè)加強客戶關系管理的建議
    （一）樹立先進的信息化客戶管理理念
    （二）要不斷提升企業(yè)信息化管理水平
    （三）建立適應企業(yè)發(fā)展需求的信息化客戶管理模式
五、結(jié)論



本文編號：3176105