發(fā)布時(shí)間：2021-04-21 00:04

　　隨著銀行業(yè)務(wù)和科技進(jìn)一步融合,金融科技（FinTech）對業(yè)務(wù)的創(chuàng)新支持日益增大,以智慧服務(wù)、智慧產(chǎn)品、智慧管理為主要特征的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理更加突顯。在新時(shí)代,360°的客戶全景畫像、精準(zhǔn)的客戶營銷和產(chǎn)品推送、全生命周期管理的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為銀行開展客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置。本文從智慧的客戶分析、智慧的客戶營銷、智慧的客戶服務(wù)3個(gè)層面,闡述了個(gè)性化、定性化的智慧客戶服務(wù)融入銀行客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)的全過程。 

【文章來源】：金融科技時(shí)代. 2018,(04)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、智慧的客戶分析
    （一） 建立客戶全景視圖
    （二） 分析挖掘客戶信息
二、智慧的客戶營銷
    （一） 精確預(yù)測需求, 建立精準(zhǔn)營銷體系
    （二） 注重微需求, 開展特色營銷
    （三） 關(guān)注顧客讓渡價(jià)值, 維系客戶關(guān)系
三、智慧的客戶服務(wù)
    （一） 加強(qiáng)客戶信息質(zhì)量管理
    （二） 精準(zhǔn)地計(jì)算客戶利潤貢獻(xiàn)度
    （三） 對產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)定價(jià)
    （四） 配置不同層次的服務(wù)資源
    （五） 開展個(gè)性化的金融服務(wù)
四、結(jié)束語



本文編號：3150655