農(nóng)村市場是一個巨大的市場,農(nóng)村線上消費有其特殊性,本文根據(jù)農(nóng)村市場消費特點,以及客戶服務(wù)崗位要求,對農(nóng)村市場客戶滿意度的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容體系和教學(xué)方法進行了探討,以期對涉及本內(nèi)容的教學(xué)有所幫助。 

【文章來源】：農(nóng)家參謀. 2018,(24)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
1 教學(xué)目標(biāo)分析
2 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計
    2.1 客戶信息收集
    2.2 線上FAQ （經(jīng)常問到的問題） 設(shè)計
    2.3 在線客服
    2.4 客戶投訴處理
    2.5 客戶信息分析及應(yīng)用
3 教學(xué)方法設(shè)計
    3.1 分組討論教學(xué)法
    3.2 角色扮演教學(xué)法
    3.3 案例分析教學(xué)法
    3.4 實操教學(xué)法
4 考核與評價設(shè)計
5 結(jié)束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)教育中的客戶關(guān)系管理[J]. 楊青.  中國遠(yuǎn)程教育. 2004(10)

碩士論文
[1]Y公司客戶滿意度提升研究[D]. 李婧.湘潭大學(xué) 2015



本文編號：3121443