在經(jīng)濟高速發(fā)展、市場競爭更加激烈的今天,如何通過客戶關(guān)系管理為客戶提供滿意的服務,與客戶建立起持久、良好的關(guān)系鏈,一直是酒店業(yè)研究的重大課題。論文對信息化時代,如何運用信息技術(shù),形成以客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系服務為基礎的競爭優(yōu)勢、獲得核心競爭力,進行分析和論述。 

【文章來源】：科學大眾(科學教育). 2018,(04)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
一、國際品牌酒店客戶關(guān)系管理中存在的問題
    （一） 客戶信息分類管理不完善
        1. 客戶分類。
        2. 分類管理中的缺陷。
    （二） 客戶信息整合不到位
    （三） 信息溝通渠道未發(fā)揮應有作用
二、改進的建議和對策
    （一） 組建信息管理職能部門
    （二） 加強和細化客戶信息分類管理
        1. 加強散戶信息管理。
        2. 細化客戶信息管理。
    （三） 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫
    （四） 在分類管理的基礎上完善信息溝通渠道
三、結(jié)論



本文編號：3071292