在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的今天,如何通過客戶關(guān)系管理為客戶提供滿意的服務(wù),與客戶建立起持久、良好的關(guān)系鏈,一直是酒店業(yè)研究的重大課題。論文對(duì)信息化時(shí)代,如何運(yùn)用信息技術(shù),形成以客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系服務(wù)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)行分析和論述。 

【文章來源】：科學(xué)大眾(科學(xué)教育). 2018,(04)

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【文章目錄】：
一、國(guó)際品牌酒店客戶關(guān)系管理中存在的問題
    （一） 客戶信息分類管理不完善
        1. 客戶分類。
        2. 分類管理中的缺陷。
    （二） 客戶信息整合不到位
    （三） 信息溝通渠道未發(fā)揮應(yīng)有作用
二、改進(jìn)的建議和對(duì)策
    （一） 組建信息管理職能部門
    （二） 加強(qiáng)和細(xì)化客戶信息分類管理
        1. 加強(qiáng)散戶信息管理。
        2. 細(xì)化客戶信息管理。
    （三） 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫
    （四） 在分類管理的基礎(chǔ)上完善信息溝通渠道
三、結(jié)論



本文編號(hào)：3071292