現(xiàn)如今市場之間的競爭愈發(fā)激烈,各大商業(yè)銀行紛紛開始加入搶奪客戶的競爭當(dāng)中,做好客戶關(guān)系管理工作,有助于商業(yè)銀行拓展更多的客戶。本文對商業(yè)銀行進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要性進(jìn)行了闡述,并剖析了當(dāng)前商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理過程中所暴露出來的問題,并在此基礎(chǔ)上提出了對應(yīng)的解決措施,旨在推動銀行客戶關(guān)系的健康發(fā)展。 

【文章來源】：科技視界. 2018,(26)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 銀行進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要性
2 當(dāng)前我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中存在的不足
    2.1 銀行不具備現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理觀念
        2.1.1 未樹立以客戶為本的經(jīng)驗理念
        2.1.2 未提供差異化的服務(wù)
        2.1.3 對客戶關(guān)系理解不當(dāng)
    2.2 銀行體制結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)性
    2.3 信息技術(shù)應(yīng)用水平較為落后
3 提高商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理效果的措施
    3.1 對客戶市場進(jìn)行細(xì)分, 提供差異化服務(wù)
        3.1.1 借助價格杠桿來控制各類客戶比例
        3.1.2 為優(yōu)質(zhì)客戶提供專項服務(wù)
        3.1.3 為客戶打造個性化的產(chǎn)品
    3.2 進(jìn)一步完善銀行體制結(jié)構(gòu)
    3.3 加強(qiáng)銀行的信息技術(shù)應(yīng)用水平
4 結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略分析[J]. 胡克瓊.  科技信息. 2009(04)
[2]關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理的思考[J]. 莊揚,李彪.  現(xiàn)代金融. 2008(06)
[3]商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題分析[J]. 任海烽,關(guān)雯軒.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2008(05)
[4]商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用性分析[J]. 張荔瑩,金曉松.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2008(03)
[5]商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）發(fā)展問題的研究[J]. 譚元戎,趙自強(qiáng).  商業(yè)研究. 2006(08)



本文編號：3065074