以A公司為研究對象,通過與A公司管理人員及專家的訪談,結合客戶價值的理論基礎,形成A公司客戶價值評價指標體系。對A公司客戶進行打分分類,繼而形成A公司差異性管理策略,為公司資源的合理分配提供依據(jù),爭取利用有限資源提高客戶價值,促進企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟. 2020,(15)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 理論基礎
    1.1 客戶價值
    1.2 客戶關系管理
2 建立客戶價值研究指標體系
    2.1 選取評價指標
    2.2 構建判斷矩陣
    2.3 判斷矩陣權重計算
    2.4 確定指標值
3 A公司客戶細分及管理策略
    3.1 高當前價值和高潛在價值
    3.2 高當前價值和低潛在價值
    3.3 低當前價值和高潛在價值
    3.4 低當前價值和低潛在價值
4 結論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)時代下的新型客戶關系管理研究[J]. 唐偉.  經(jīng)濟研究導刊. 2018(21)
[2]“大數(shù)據(jù)”背景下的客戶關系管理研究——以B2C電子商務企業(yè)為例[J]. 賈應麗.  電子商務. 2018(02)



本文編號：3066403