本文分析了客戶關(guān)系管理在中檢集團(tuán)重慶公司認(rèn)證服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題,在此基礎(chǔ)上提出對策與建議,為同行業(yè)其他認(rèn)證公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理提供有益的借鑒和幫助。 

【文章來源】：中國標(biāo)準(zhǔn)化. 2019,(18)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 客戶關(guān)系管理的基本概念
2 客戶關(guān)系管理在中檢集團(tuán)重慶公司認(rèn)證服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問題
    2.1 客戶數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)薄弱,缺乏對客戶洞察能力的培養(yǎng)
    2.2 客戶與中檢公司的接觸渠道不靈活
    2.3 缺乏個性化的營銷方案
3 客戶關(guān)系管理在中檢集團(tuán)重慶公司認(rèn)證服務(wù)中的應(yīng)用改進(jìn)對策
    3.1 認(rèn)證公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,提高對CRM的重視
    3.2 進(jìn)行客戶細(xì)分,建立用戶基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫
    3.3 開發(fā)先進(jìn)的CRM系統(tǒng),提高認(rèn)證公司信息化水平
    3.4 推行大客戶管理
    3.5 創(chuàng)新服務(wù)方式,提供個性化服務(wù)
4 結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]產(chǎn)業(yè)集群規(guī)模與集群效應(yīng)的關(guān)聯(lián)性分析[J]. 李煜華,胡運權(quán),孫凱.  研究與發(fā)展管理. 2007(02)
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碩士論文
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本文編號：3064847